El top 4 de programas CRM para tu tienda WooCommerce

¿Tienes una tienda online, pero no has vinculado a ella ningún programa de gestión de clientes? De nada te servirá tener el mejor ecommerce si después no consigues vender suficiente o no logras llegar a tiempo a todos los pedidos que recibes. En otras palabras, necesitarás un CRM para tu tienda WooCommerce.

Los CRM son programas informáticos diseñados para la gestión de clientes. Por sus siglas en inglés, customer relationship manager, el CRM permite el manejo de todas las relaciones comerciales de una empresa.

Muchos emprendedores, así como pequeñas, medianas y grandes empresas utilizan este tipo de software para que sus procesos se vuelvan más ágiles. Además, en el caso de contar con un ecommerce, se vuelve especialmente importante implementar un sistema para poder llevar la gestión de contactos.

Así, los negocios con tienda online de WordPress pueden fidelizar y también captar ventas a partir de tener los datos de clientes potenciales recolectados en un sistema. Usando un CRM integrado con el ecommerce, tienen acceso a una base de datos con toda la información relevante de los contactos (correo electrónico, teléfono, etc.).

Un sistema de customer relationship management también hace posible la gestión de proveedores e incluso del propio personal de la compañía. Hay de todos los tipos, variedades, presupuestos y tamaños. Hay algunos que solo tienen una base de datos básica y otros incluyen soluciones de marketing y ventas. Algunos CRM se ofrecen de manera individual y otros forman parte de sistemas más complejos como un ERP, por ejemplo.

Si quieres ahorrarte una búsqueda exhaustiva de los mejores programas CRM del mercado para tu tienda WooCommerce, aprovecha esta selección. Verás cuáles son el top 4 de CRM compatibles con WordPress para mejorar tus procesos y resultados del negocio.

¿Qué es un CRM?

Un CRM es un programa de gestión de relaciones con el cliente que sirve para registrar en una base de datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes. A partir de esta información centralizada, la compañía puede entender las necesidades de sus clientes e incluso adelantarse a ellas.

Asimismo, también nos permite poner en práctica campañas de captación de clientes y de fidelización más efectivas, organizar el servicio de atención al cliente, analizar el comportamiento de los consumidores, obtener informes generados automáticamente y, en general, agilizar y mejorar cada interacción con el cliente. El objetivo es simplificar los procesos de ventas y aumentar el rendimiento, pero un CRM puede hacer mucho más por nuestro negocio.

Tabla de contenidos

Para elegir el CRM más adecuado para tu negocio, primero tienes que saber lo que ofrece cada uno. Estos son los mejores CRM compatibles con WordPress que puedes encontrar en el mercado y de los que te vamos a hablar en este artículo:

1. Holded. Un software de gestión en la nube con opciones personalizables, uso intuitivo e integración con Stripe. Además, incluye funciones de facturación y contabilidad integradas con la gestión de clientes.
2. MGest. Combina CRM con ERP, de forma que podemos controlar los recursos de la empresa, administrar las relaciones con los clientes y gestionar la facturación a nivel básico.
3. Odoo. Software de código abierto que se caracteriza por integrar diferentes funciones y una interfaz personalizable. La pega es que se integra con WooCommerce, pero no de forma directa.
4. Oracle. Este programa está diseñado para conectar todos los datos del negocio, incluyendo marketing, publicidad, ventas, comercio y servicio.

Top 4 de programas CRM para tu tienda WooCommerce

Aunque hay muchos programas de CRM en el mercado, hemos desgranado los más interesantes para ayudarte a tomar una decisión. Al lío.

1. Holded

Se trata de un software de gestión en la nube que incluye entre sus módulos un completo CRM que se puede integrar con WooCommerce de manera directa y fácil. El CRM de Holded ofrece:

• Embudos con etapas que se pueden modificar.
• Importación de contactos sencilla a través de plantillas de Excel.
• Responsabilidades que se pueden asignar a miembros del equipo.
• Posibilidad de asignar valor potencial y responsable.
• Organización de actividades que puedes asignar a oportunidades.
• Informe personalizado con estimación del valor de cada venta potencial.

Además, la ventaja de Holded es que integra el software de gestión de clientes con facturación y contabilidad. Así, puedes, por ejemplo, guardar contactos y enviarles correos electrónicos automatizados con facturas, informes o recordatorios de pago.

Y eso no es todo. También tiene gestor de recursos humanos, control de stock, gestor de proyectos, integración con Stripe para activar pasarelas de pago y mucho más.

Para nosotros, el CRM debe ser adaptable, muy sencillo e intuitivo, y ha de contar con algunos automatismos.

José Antonio Jové, CEO de Kenos

2. MGest

Se trata de un programa CRM + ERP que hace posible el control de todos los recursos de la empresa y las relaciones comerciales. Te sirve como CRM para WooCommerce y es uno de los mejores porque:

• Permite el uso de muchas empresas y usuarios.
• Puedes activar los módulos que te interesen.
• Cuenta con un conector vinculado a WooCommerce (WordPress).

Mgest se conecta directamente con la tienda WooCommerce. Además, este software permite el uso de plugins. Por ejemplo, un enlace a MRW (empresa de envíos española), que puede ser de utilidad para envíos de pedidos en la tienda online.

Cabe señalar que MGest también tiene un módulo de facturación básico, de agenda, de ventas, control de stock, TPV (terminal punto de venta) y más.

3. Odoo

Otra gran solución de CRM para vincular a tu tienda de comercio electrónico es Odoo. Se trata de un programa open source con una gran cantidad de aplicaciones integradas.

• Distribuye a los contactos a lo largo del embudo de ventas.
• Permite visualizar paneles de resultados para tomar mejores decisiones.
• Se pueden personalizar los distintos dashboards en función de lo que necesite cada empresa.
• Tiene agenda, recordatorios, resúmenes en tiempo real y otras funciones útiles.

El CRM de Odoo se integra con WooCommerce y también se puede vincular a otros módulos de Odoo como un programa de facturación, marketing y otros. Eso sí, su integración no es directa, pero se puede resolver con conectores de terceros.

4. Oracle

No puede faltar en esta lista otro de los mejores programas de gestión de los datos de clientes: Oracle. Básicamente, Oracle es una herramienta que permite la gestión de bases de datos de empresas.

• Tiene una interfaz de usuario intuitiva y fácil para navegar.
• Es compatible con Windows, Linux y Mac OS.
• Cuenta con módulos complementarios al CRM como ventas, marketing y otros
• Ofrece un panel de control con toda la información.
• Puedes descargar en un archivo CVS todos los datos y exportarlos a otros sistemas.

Es cierto que no conecta directamente con WooCommerce. En su lugar, conector, pero es una solución muy completa e intuitiva.

Plugins de WordPress

Más allá de contratar un CRM ajeno a WordPress, es posible que te hayas planteado utilizar algún plugin especialmente diseñado para esta plataforma. Como WooCommerce no deja de ser un plugin de WordPress en sí mismo, hay muchas extensiones de CRM compatibles con él.

Estos son los mejores plugins de CRM que tiene WordPress a día de hoy:

• WP ERP
• SUMA CRM
• Zero BS CRM
• Hubspot All in one Marketing
• WP CRM
• WordPress Leads
• WooCommerce Customer RelationShip Manager
• Presspoint CRM
• WP Fusion
• VCita

Todos ellos son muy completos como CRM, pero tienen la limitación de que no solucionan todos los procesos empresariales. Por ello, optar por un ERP con un sistema de gestión de datos del cliente integrable con una tienda WooCommerce es lo idóneo para poder llevar el control de todo el negocio.

Ventajas de un CRM para la empresa

En el día a día de una empresa se puede llegar a perder mucho tiempo con reuniones improductivas, emails constantes, interrupciones, llamadas de clientes… Es normal ocupar tiempo en estas actividades, pero a menudo gran parte de este tipo de tareas se puede minimizar y automatizar.

Y, para ello, vamos a necesitar un CRM. Una empresa que decide implementar un CRM puede conseguir muchas ventajas:

• Ahorro de tiempo.
• Mejora de procesos.
• Optimización de recursos.
• Reducción de costes.
• Detección de necesidades y oportunidades.
• Anticipación a riesgos y amenazas.
• Mejora en la toma de decisiones estratégicas.

Con un CRM se logra mejorar la productividad de la empresa, lo cual se traduce en facturación más alta por dos motivos:

• Los propios procesos y recursos se hacen más eficientes, incluidos los recursos humanos.
• Se aumenta la probabilidad de ventas, el ARPU (por sus siglas en inglés, Average Revenue Per User) y la retención.

Así, contar con un CRM impacta en la rentabilidad del negocio de manera directa y también indirecta.

Ventajas de implantar un CRM en un ecommerce

No tendría ningún sentido contar con una tienda virtual y un gestor de clientes, pero funcionar con estos dos sistemas por separado. Se crearían muchos duplicados y habría problemas.

La integración de un CRM con una tienda virtual de WooCommerce es fundamental para que todos los procesos estén sincronizados. Esto tiene beneficios adicionales a los propios de contar con un CRM, producidos por el hecho de que el CRM se vincule en tiempo real con el ecommerce:

• Permite tener una visión global del negocio.
• Mejora la relación con los clientes.
• Favorece la reputación de marca.
• Aumenta la eficiencia de los pedidos, los envíos y la relación comercial.
• Menos desgaste del personal y más bienestar laboral.
• Incrementa la probabilidad de captación y fidelización de clientes.
• Puede favorecer el upselling, el cross selling y, en general, el aumento de los ingresos medios por compra.
• Se evitan o reducen duplicidades, errores e incidencias.
• Puede contribuir al marketing en LinkedIn, Facebook y demás redes.
• Más tiempo de los trabajadores para formación y desarrollo.

En resumen, un CRM vinculado a tu tienda online puede hacer que tus pedidos tarden menos, tus clientes vuelvan a comprar, tu equipo esté más satisfecho por el feedback que recibe y todo fluya de manera positiva en tu empresa. Al final, todo esto en conjunto sin duda favorece que tu empresa crezca y venda cada vez más, aumentando la fidelización, consiguiendo una buena imagen de marca y reteniendo al personal porque se siente bien con su trabajo.

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Consejos para decidir qué CRM escoger

Ahora ya sabes que un CRM es algo muy positivo para mejorar los procesos de tu empresa y la importancia de que lo vincules a tu tienda. Solo tienes que pasar a la acción y elegir entre los mejores programas de gestión de relaciones con el cliente (o CRM system) para vincular a tu WooCommerce. Recuerda que casi todas las marcas de este tipo de software incluyen una prueba gratuita.

Ten en cuenta que los sitios web de los SaaS (software as a service, por sus siglas en inglés) no son información suficiente para decidirte. Investiga, compara y sobre todo pon a prueba con tu propia experiencia.

También es importante que tu equipo forme parte de la toma de decisión, sobre todo los empleados que vayan a utilizar el software de gestión. Piensa en esta inversión como algo que beneficiará a la compañía y, por lo tanto, deberás analizar con visión global.

Deja de lado el cortoplacismo y el punto de vista individual para analizar el conjunto a largo plazo, así como el impacto de la decisión en todas las áreas del negocio. Ahora ya sabes cuáles son los mejores CRM, sus ventajas y lo que deberás tener en cuenta para escoger el tuyo.