Preguntas frecuentes

¿Qué es un software CRM?

CRM significa Customer Relationship Management, que se traduciría por Gestión de Relaciones con el Cliente. En resumen, un CRM es el programa informático usado para la gestión total de todos los aspectos relacionados con tus clientes. Esto es, marketing, gestión de ventas, servicio posventa o atención al cliente.

 

Podríamos traducirlo en una especie de lista de contactos más elaborada que reúne una gran cantidad de información de tus clientes actuales y potenciales: empleados, facturas, comunicaciones recientes, impagos, etc. Esto hace tu trabajo y el de tu equipo más fácil y rápido, sin olvidar que también fortalece enormemente la relación con el cliente.

¿Qué es un CRM online?

Un CRM online es, a todos los efectos, un software CRM al uso, excepto que no tienes que descargarte ningún programa para acceder, ni para hacer tus acciones. Por ejemplo, Holded es un software online, así que todas las herramientas son accesibles desde cualquier lugar y la información se mantiene siempre actualizada.

¿Para qué se utiliza un programa de CRM?

Podría afirmarse que un software de Customer Relationship Management tiene tres funciones básicas:

1. Registrar, ordenar, segmentar y clasificar la información básica de un cliente.
2. Mantener un histórico de las interacciones de cada cliente con la empresa: llamadas, emails, interacciones en redes sociales, etc.
3. Mantener un historial de los productos y/o servicios que cada cliente ha adquirido o contratado a la empresa.
 
Estas, sin embargo, son tan solo las funciones básicas de todo CRM. La idea es que este software optimice las relaciones con los clientes de tal forma que no solo sirva para optimizar el flujo de trabajo habitual, sino que incluso sea útil a la hora de predecir futuras ventas, captar clientes potenciales, aumentar los ingresos, facilitar el análisis de la información de ventas y ayudar a establecer futuras líneas de actuación.

Los estudios indican que un buen CRM puede incrementar las ventas en un 29%, la productividad de la fuerza de ventas en un 34% y la precisión de las previsiones de ventas en un 42%. Los datos hablan por sí solos.

¿Cuál es la diferencia entre un CRM y un ERP?

Entre tanta sigla es normal confundir términos. Un ERP es un programa que gestiona procesos, en cambio un CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con el Cliente, en español) es un sistema que permite gestionar la relación con los clientes.

 

¿Quieres saber más sobre el ERP de Holded? Esto te interesa.