Hoy en día, vender por internet es la opción favorita de muchos negocios que han encontrado en la digitalización la mejor forma de emprender. Sin embargo, para vender online hay que tener en cuenta un factor que marcará la diferencia entre un carrito abandonado y una compra: los envíos.
En este artículo vamos a contarte la importancia de este proceso y cómo puedes mejorar el de tu tienda online para aumentar tus ventas.
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¿Dónde se pierden los clientes?
No es raro encontrar tiendas que ofrecen sus productos y servicios exclusivamente a través de internet. El formato ha ganado popularidad gracias a las plataformas de ecommerce y herramientas en la nube para gestionar un pequeño negocio.
Sin embargo, son muchos los factores que hay que tener en cuenta para que un negocio de este estilo sea exitoso: marketing, creación de contenido, buenos presupuestos, un plan de trabajo y, por supuesto, la logística.
Si tu pequeña empresa vende productos físicos por internet, la logística será una parte muy importante de tu día a día. Para empezar, te conviene tener el inventario conectado con tu contabilidad para que todas las salidas y entradas de stock queden reflejadas en las cuentas de la empresa y tengas toda la información en el mismo lugar.
Una vez solucionado el tema del stock, vienen las ventas. En este aspecto, es clave el funnel de ventas, es decir, el proceso que siguen los visitantes de tu ecommerce desde que exploran tu página hasta que les llega el producto a su casa.
De hecho, es en este punto donde muchos clientes pierden su intención de compra y dejan sus carritos abandonados antes de pagar.
El fenómeno del ‘carrito abandonado’.
Un ‘carrito abandonado’ es lo que se da cuando un potencial cliente de tu ecommerce añade productos a su cesta de la compra, pero no termina de realizar el proceso de pago y datos de envío.
Si tienes acceso a alguna herramienta para analizar los datos de tu página, tal vez hayas observado que el tanto por ciento de usuarios que deja su carrito abandonado es muy alto. Este fenómeno, por desgracia, es bastante común.
Según un estudio realizado por Sendcloud, una de las soluciones de logística y envíos más populares, 1 de cada 5 consumidores en Europa abandona la página antes de hacer una compra.
Las razones por las que esto pasa pueden ir desde cuestiones relativas al diseño de la página a las condiciones de envío y la devolución de la mercancía. En España, los motivos más habituales entre los clientes para el abandono del carrito de compra son:
- Gastos de envío.
- Proceso de entrega lento.
- Preferencias en el método de entrega.
La importancia de los gastos de envío
Los consumidores son muy sensibles al aumento de precios cuando se trata de compras online. Unos gastos de envíos demasiado altos pueden ser el factor clave que acabe ahuyentando a los potenciales clientes.
Eso genera una pregunta: ¿cuándo se consideran los gastos de envío demasiado altos?
Según el estudio de Sendcloud realizado en 2021, la cantidad que los clientes están dispuestos a pagar por una entrega en el día siguiente a la compra depende del dinero que se gasten en un pedido: cuanto más caro sea, más dispuestos estarán a pagar en gastos de envío.
Pongamos, por ejemplo, una compra de 50 euros: los gastos de envío máximos que el cliente llegaría a pagar serían 4,80 euros. Eso sí, a partir de una compra de 150 euros, los clientes esperan que los gastos de envío sean gratis.
¿Cuándo conviene poner el envío gratis?
No tener que pagar gastos de envío es un reclamo muy potente para vencer la reticencia del cliente a comprar los productos de un ecommerce. Sin embargo, no todos los negocios pueden permitirse tener esta opción en su checkout.
Para ello, una buena estrategia es crear un umbral de envío gratuito, es decir, ofrecer la posibilidad de no cobrar al cliente el envío si llega a una cifra de gasto determinado en la tienda. En Europa, casi el 70% de las personas que compran online estarían dispuestas a añadir un producto más a su carrito si con ello consiguen ahorrarse los gastos de envío.
Para saber cuál es tu umbral de envío gratuito deberás tener en cuenta los acuerdos a los que hayas llegado con tus proveedores de servicios de envío y los gastos y beneficios que genera tu ecommerce. ¡Cada negocio es distinto!
Vigila el tiempo de entrega para tus paquetes
Con sinceridad, es prácticamente imposible competir con los tiempos de entrega de gigantes del ecommerce como Amazon. No obstante, tener unos tiempos de entrega razonables es otra de las claves dentro del mundo de los envíos.
Casi la mitad de los consumidores europeos deja abandonado su carrito si los tiempos de espera son demasiado largos. Se considera como “larga”, en una entrega estándar, una espera de más de cinco días. Los tiempos aceptables en esta categoría son de dos a tres días.
Para conseguir mejores tiempos de entrega y que los potenciales clientes no se frustren, lo ideal es ofrecer varios métodos de entrega a distintos precios, para darles la opción de elegir. También hay que tener en cuenta las preferencias locales, por ejemplo, en España los consumidores prefieren una entrega a domicilio.
Si quieres ofrecer las mejores opciones, con los mejores precios, puedes investigar entre las diferentes empresas de transporte o elegir una solución de envíos integrada con la gestión de tu ecommerce.
Cómo mejorar los envíos de tu tienda
El envío puede convertirse en una molestia para los consumidores si surge algún problema, pero también constituye una oportunidad para que tu negocio se diferencie de la competencia.
A continuación, vamos a ver qué factores son clave en materia de envíos y entregas:
- Gastos de envío
- Rapidez
- Flexibilidad de opciones
- Impacto medioambiental
“Personaliza” los gastos de envío
En materia de gastos de envío, procura calcular bien tus precios para no cobrar demasiado a tus clientes. Además, han de ser comunicados claramente en las páginas de producto, no solo en el checkout. Esto hará que no haya sorpresas a posteriori que pueda hacer que los clientes se marchen.
Añadir un umbral de envío gratuito, como hemos comentado, contribuirá a impulsar aún más las ventas.
A partir de aquí, ofrecer unos gastos de envío dinámicos, es decir, que cambien según las preferencias del cliente y el dinero que se haya gastado en los productos de tu ecommerce, es una de las mejores soluciones para aumentar las conversiones.
Ofrece múltiples opciones de entrega
El consumidor quiere la entrega más rápida posible y en el día que le venga bien, pero también valora la transparencia. Informa con claridad sobre gastos adicionales y la hora de llegada prevista, para que los clientes puedan decidir lo que mejor se ajusta a sus necesidades.
Por otro lado, los clientes no están dispuestos a pagar mucho más por una entrega sostenible. Prefieren la entrega ecológica, pero esta no debe suponer costes adicionales. Por ejemplo, puedes ofrecer la entrega en puntos de servicio, así será más económica.
Elige varias empresas de transportes
Si colaboras con diferentes transportistas, podrás ofrecer los métodos de entrega más adecuados para cada pedido. Deja la decisión en manos de tus clientes porque cada transportista tiene sus puntos fuertes y puede cubrir diferentes necesidades.
Mantén informados a tus clientes
Por último, asegúrate de comunicar proactivamente el estado de los pedidos por medio de notificaciones. Si cuentas con alguna herramienta para hacerlas automáticas, mejor. Esto depende de tu proceso de logística, pero, sea como sea, los clientes agradecerán tener noticias en cada etapa.
Ofrece un buen servicio de devoluciones
Tu estrategia deberá adaptarse a las características de tu negocio y a las expectativas del cliente. Con independencia de lo que decidas, esta información debe quedar muy clara en tu política y en las páginas de producto.
¿Cómo puedes implementar todo esto en tu tienda? Contando con herramientas en la nube que te ayuden a tener opciones, por ejemplo, con Sendcloud integrado con Holded puedes dar a elegir a tus clientes hasta 12 opciones de transportistas que te ofrecerán los mejores precios en gastos de envío.
