De los CRM ya hemos escrito en otras ocasiones e incluso nos hemos atrevido a recomendarte los que consideramos los mejores 5 CRM. De cualquier modo, siempre está bien comenzar recapitulando. Así que te recordamos que CRM son las siglas de Customer Relationship Manager y, grosso modo, definen a un software que facilita centralizar en una base de datos las interacciones entre empresas y clientes. Normalmente, se centra en tres de las áreas principales que soportan los negocios, esto es, la gestión comercial, el marketing y los aspectos relacionados con la posventa.
Pero hoy nos hemos propuesto concretar un poco más y ahondar en los CRM para inmobiliarias. Te explicamos todo lo que tienes que saber sobre sus peculiaridades, los beneficios que te aporta si trabajas en el sector y las diferencias respecto a un CRM genérico. Por supuesto, queremos que conozcas también cuáles son los mejor valorados entre los que puedes encontrarte en el mercado y hacer un análisis sobre cómo se adaptan a las diferentes compañías inmobiliarias que encontramos. ¿Preparado? Vamos allá.
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Empieza ya¿Qué es un CRM para inmobiliarias?
Pese a los vaivenes internacionales y su impacto en la economía, parece claro que el sector inmobiliario ha recuperado la pujanza después de la pandemia en España, sobre todo gracias al interés del turismo residencial. Esta situación supone una oportunidad para tu negocio inmobiliario, pero también un reto. Necesitas ordenar y centralizar los datos básicos que permiten estructurar las operaciones. Ahí desempeña un papel básico, un CRM para inmobiliarias. Vamos al grano. ¿Qué es?
Se trata de un software que permite organizar desde una sola herramienta todos los aspectos vinculados a la organización de una empresa inmobiliaria. Desde la comunicación con tus clientes, pasando por la gestión de las operaciones y las diversas transacciones que se realizan.
En un CRM para inmobiliaria podrás tener detallado, por ejemplo, qué tipos de viviendas interesan a tus clientes potenciales, conocer las características de las que han visitado o estructurar los aspectos más organizativos de tus tareas del día a día, compartiendo la información con todo el equipo. En resumen, el CRM optimiza, por un lado, la estructura organizativa, ahorrando tiempo, simplificando los procesos y, por otro, te permite recoger información sobre los intereses de tus clientes potenciales.
La mejor forma de entender cómo puede ayudar a tu negocio un CRM específico para el sector es desglosar las características que debe tener y valorar los beneficios que va a suponer para la gestión del día a día.
Características básicas que debe tener un CRM para inmobiliarias
- Gestión de contactos. Hablamos de un software que debe funcionar como base de datos. En él han de estar ordenados los datos de los clientes y de los inmuebles disponibles, de modo que se puedan cruzar las características de estos y las demandas de los primeros para que el agente tenga a su disposición toda la información que necesita. Además, ha de quedar registrada cualquier operación llevada a cabo con un cliente
- Multidispositivo. Poder acceder desde el ordenador, la Tablet o el teléfono móvil a los datos facilita la tarea. Antes de una visita, bastará echar un vistazo al smartphone para entender en qué aspectos te tienes que centrar si quieres cerrar la operación con un cliente. El hecho de poder tener la información en cualquier momento te hace ser ágil en el momento en que sale una vivienda a la venta o alquiler que responde a lo que busca un usuario.
- Sirve como agenda. El orden es básico para el funcionamiento eficiente de tu negocio. Un CRM para inmobiliarias te señala las tareas pendientes de cada día de forma estructurada. De este modo, se convierte en un asistente que no comete fallos.
- Integración de los portales inmobiliarios. Como bien sabes, los principales portales recogen buena parte de los inmuebles con los que puedes acceder al negocio. Al tenerlo integrado, el CRM te da una información sobre las oportunidades en tu zona que de otra forma sería muy difícil de recibir.
- Ofrece informes y análisis automatizados. Serán los datos que te permitan entender cuál es la situación del sector y de tu negocio.
Beneficios que te aporta contar con un CRM para inmobiliarias
La principal ventaja que se asoma con el uso de una herramienta que centraliza todos los movimientos de tu negocio es sin duda el aumento de la rentabilidad. Los datos no engañan. En general, utilizar un CRM llega a aumentar las ventas en un 21%. En un sector como el inmobiliario en el que el proceso de venta cuenta con tantas variables y que exige ser ágil, usar un CRM es una garantía de optimizar al máximo sus transacciones. Pero podemos encontrar más ventajas que pasamos a detallar
- Simplifica los procesos. Atrás se quedó el tiempo de tomar la calculadora después de cada operación. Un CRM es una bendición para las inmobiliarias en tanto que automatiza todos los procesos que se repiten y te permite ahorrarte un tiempo precioso y fallos humanos.
- Te ofrece nuevas oportunidades de negocio. La ubicación en un solo espacio de todo tipo de datos de inmuebles, agentes y clientes permite entrelazarlos y ser el primero en recibir coyunturas favorables para tu negocio. Supone una ventaja competitiva extraordinaria frente a quienes no cuentan con uno.
- Permite repetir procesos que hayan tenido éxito. Vas a tener controlados todos tus flujos de trabajo. De modo que conocerás cada detalle de aquellos que hayan obtenido mejores resultados y podrás repetirlo. Una zona, una tipología de cliente… las variables son innumerables. Si los flujos de información que reciben te indican cuáles son las más exitosas, quizá solo sea cuestión de repetir y aprender dónde está el éxito.
- Mejorarás tu imagen de marca. Las características de los CRM te permiten tener toda la información a mano y ordenada. Conocerás lo que quiere el cliente, cuáles son sus límites de gasto, por qué tipo de inmuebles se ha interesado y podrás aconsejarle distintas opciones que se adaptan a lo que busca. Si el cliente confía en ti vas a tener mucho ganado. Si su experiencia es óptima, te recomendará a otros posibles compradores.
- Es una magnífica herramienta de marketing para acceder a nuevos clientes. Un CRM te va a permitir conocer todas las interacciones de tus clientes y de quienes han mostrado interés en lo que ofreces. Podrás elaborar estrategias personalizadas y entender en qué punto un usuario se aleja de ti. A partir de ahí será posible poner en marcha acciones que impidan que esto suceda.
Tipos de CRM para inmobiliarias
Podemos distinguir dos tipos de Customer Relationship Manager en función de su grado de especialización para el sector.
CRM genérico
Se trata de un software general, que no está orientado específicamente al sector inmobiliario, pero cuyas funcionalidades pueden ser también utilizadas por sus empresas. Cuenta con funciones universales que puedes aprovechar en tu inmobiliaria como la recogida y ordenación de los datos, la automatización del flujo de trabajo o las prestaciones habituales de una empresa vinculadas a la estrategia de marketing. Puede ser habitual comenzar trabajando con este tipo de CRM para, posteriormente, pasarse a uno especializado.
CRM inmobiliario vertical
Diseñado específicamente para el sector que nos ocupa. Junto a las funciones de cualquier CRM se incorporan herramientas que solo competen al mercado inmobiliario. Por lo tanto, ayuda a la empresa a integrar los portales especializados en el software, gestión de clientes potenciales específicamente interesados en los intercambios en el sector o aspectos asociados a las transacciones inmobiliarias.
Los mejores CRM para inmobiliarias
Son muchos los CRM verticales para inmobiliarias. Pero, como hay que elegir, en función de sus características nosotros hemos elegido los siguientes:
- HabitatSoft
- Inmoweb
- Holded
- Witei CRM
- Inmovilla
- SumaCRM
- SBInmo
- Inmogestion
- Vtiger
- Mediaelx
Cuadro comparativo
| Tipo de software | Gestión de tareas | Precio | Aspecto destacado | |
| HabitatSoft | CRM inmobiliario | Sí | Desde 26 euros | Sencillez de uso |
| Inmoweb | CRM inmobiliario | Sí | Desde 29,25 euros | Compartir MLS |
| Holded | ERP | Sí | Desde 14,5 euros | Integración todo el negocio |
| Witei CRM | CRM inmobiliario | Sí | Desde 25 euros | Personalización por módulos |
| Inmovilla | CRM inmobiliario | Sí | 70 euros | Multitud de funciones |
| Efficy | CRM inmobiliario | Sí | Desde 25 euros | Solución PYMEs y grandes empresas |
| SBInmo | CRM inmobiliario | Sí | Desde 65 euros (cuota inicial) | Gestión RRSS integrada |
| Inmogestion | CRM inmobiliario | Sí | Desde 45,95 euros | Conexión catastro |
| Vtiger | CRM inmobiliario | Sí | Desde 20 euros | Campañas SMS y mal |
| Mediaelx | CRM inmobiliario | Sí | 50 euros (cuota inicial) | Web, SEO y RRSS integradas |
Los 10 CRM para inmobiliarias más relevantes
Habitatsoft
Empezamos por uno de los software de gestión más populares en España. Destaca por la sencillez de su interfaz. Está disponible en varios idiomas y ofrece funciones adaptadas a los trámites más habituales en el sector. Es decir, desde la gestión de los clientes a la captación de propiedades y el seguimiento de las diferentes transacciones.
El hecho de que permita publicar en los portales inmobiliarios más utilizados en España y sus redes sociales supone una considerable ventaja que te pone en contacto directo con la principal vía de entrada al negocio por parte de los clientes. Existen varios planes que varían entre los 26 y los 54 euros al mes. Cuenta con un plan gratuito, aunque es muy limitado.
Ventajas
- Es multidispositivo.
- La sencillez de su uso lo hace perfecto para principiantes en el mundo CRM.
- Cuenta con la posibilidad de compartir carteras de inmuebles.
Desventajas
- Las empresas más grandes pueden sentir que es un poco limitado.
Inmoweb
La experiencia del usuario y la sencillez son también un punto troncal de este CRM. Ofrece también diferentes planes que van desde el Inmoweb One, que permite un usuario y cuesta 29,25 euros al mes al plan Gold, que alcanza los 111,75 euros al mes y da la opción de que trabajen hasta 30 usuarios.
Te permitirá realizar todas las gestiones diarias de tu agencia con facilidad. Posee un panel muy intuitivo que te facilita entender sus funciones y gestionar toda la cartera de los inmuebles. Además, también cuenta con conexión con los portales inmobiliarios principales de España.
Ventajas
- Cuenta con muchas funciones que facilitan el día a día como la posibilidad de firma digital de contratos.
- Destaca por la sencillez de uso y la facilidad de aprendizaje.
- Permite compartir por MLS, o Servicio de listado múltiple.
Desventajas
- Le faltan algunas opciones presentes en otros CRM para escalar el negocio.
Holded
En este caso hablamos de una herramienta diferente, pero cuya utilidad en el sector inmobiliario es indudable. Holded es un ERP, es decir un sistema de planificación de recursos empresariales. Esto significa que va más allá que un CRM. Entre otras cosas porque tiene el CRM integrado.
Todos los desarrollos cotidianos de tu negocio quedarán automatizados con Holded. Pero no solo eso. Olvídate de los procesos de facturación, su potente software se ocupa de ella. Podrás controlar de un vistazo la situación de todas tus oportunidades de venta e integrar las aplicaciones que consideres necesarias. Porque lo importante es que todo tu negocio estará conectado en toda la plataforma. No solo la gestión de tus clientes y de tus agentes, sino también los relacionados con tu contabilidad e impuestos.
Podrás probar Holded de manera gratuita durante 14 días. Si crees que te aporta las soluciones que necesitas, tienes a tu disposición distintos planes que van desde los 14,5 a los 99,5 euros al mes durante los tres primeros meses.
Ventajas
- Es una herramienta muy completa que te permite integrar todos los aspectos de tu negocio.
- Se adapta fácilmente a un posible crecimiento del negocio.
- Por un precio similar obtendrás muchas más funcionalidades que con un CRM.
Desventajas
- No está orientado a grandes compañías.
El software CRM que cierra ventas
Holded gestiona oportunidades con un toque personal y potencia tus ventas.
Empieza ya
Witei CRM
A primera vista lo que más destaca para un cliente que quiere probar su uso es la posibilidad de hacerse con un plan gratuito sin límite de tiempo. Es una buena opción si estás empezando con tu empresa inmobiliaria y quieres valorar cómo te ayuda un CRM. También tienes la opción de apostar por el plan normal, de 25 euros al mes o el premium, de 40.
Toda la gestión de datos queda almacenada en la nube, desde las características de los inmuebles, pasando por los cambios de precio o la disponibilidad. También cuenta con pasarelas a los principales portales inmobiliarios y la interesante posibilidad de publicar de forma automática los inmuebles en las redes sociales para captar clientes.
Ventajas
- Ofrece innumerables módulos (de pago) que permiten personificar la herramienta en función de tu tamaño y necesidades.
- Su conexión con las redes sociales es muy útil para captar clientes.
- Su flexibilidad en función de las necesidades.
Desventajas
- La incorporación de muchos módulos puede complicar su uso.
Inmovilla
Esta plataforma inmobiliaria en la nube está especialmente indicada para las empresas que ya hayan adquirido cierto tamaño, ya que se trata de un software muy completo, que incorpora numerosas funciones. Pero, al mismo tiempo, parte de un precio más alto que otros CRM. Su plan es de 70 euros con hasta 7 usuarios. A partir de ahí, deberás pagar 5 euros más por usuario.
Podrás publicar en los principales portales, integrarte en MLS o crear campañas de marketing, además de las habituales funciones de un CRM para inmobiliarias. Destaca también que el programa Inmovilla incluye el diseño profesional de la página web y el uso de una app muy completa que te permitirá saber todo lo que está ocurriendo en tu agencia.
Ventajas
- Es uno de los más completos del mercado, por lo que es ideal sobre todo para las inmobiliarias grandes.
- Cuenta con una actualización constante en función del mercado.
- Su soporte técnico es de gran ayuda cuando algo falla.
Desventajas
- Su misma cantidad de recursos implica que sea algo más difícil de manejar que otros CRM.
Efficy
No hablamos en este caso de un CRM vertical, sino de uno genérico, pero que se adapta bastante a las necesidades del sector. Se trata de una herramienta en la nube sencilla y eficaz que permite seguir con precisión a los posibles clientes y diseñar estrategias específicas de marketing.
Al tratarse de un CRM genérico no ofrece algunos aspectos que sí incorporan algunos de la lista como publicaciones automatizadas en portales inmobiliarios o sistemas MLS. No obstante, resulta muy completo para gestionar el negocio. Cuenta con varios planes que van desde el Starter, por 20 euros al mes por usuario, hasta el más completo de todos, el Corporate, que cuesta 80 euros mensuales y permite automatizar todos los procesos de gestión.
Ventajas
- Su uso sencillo implica que no necesita mucho tiempo de aprendizaje.
- Cuenta con soluciones tanto para PYMEs como grandes empresas.
Desventajas
- El hecho de ser un CRM genérico implica que no esté específicamente desarrollado para el sector inmobiliario.
SBInmo
Otro CRM en la nube que permite trabajar desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y en el momento que sea. Mails, visitas, llamadas, reuniones… Podrás tener todo integrado en una misma plataforma, además de publicar en las principales redes sociales de forma automática y contar con una pasarela que te conecta con los portales inmobiliarios de referencia. Además, te facilita una web a partir de la cual realizar toda la actividad.
En este caso, SBInmo tiene una única tarifa de 65 euros al mes por oficina, que se complementa con una cuota de alta de 150 euros. En ella se incluyen todos los servicios vinculados al CRM, además de la web, correos electrónicos automatizados o la publicación en redes sociales, entre otros.
Ventajas
- Gestionar las redes sociales desde el mismo software facilita la labor de captación.
- Puedes sincronizar tu agenda con Google Calendar.
Desventajas
- La cuota inicial de 150 euros.
InmogestionCRM
Uno de los CRM para inmobiliarias más veteranos, lleva desde el año 1996 dando servicio a los agentes que buscan integrar toda su gestión en una sola plataforma. Además de las funciones más habituales, cuenta con algunos servicios que lo hacen aún más completo. Cabe destacar entre ellos una aproximación a la tasación de los muebles de interés y una interesante conexión con el catastro que te permitirá conocer los aspectos clave que consideres interesante compartir con tu cliente.
Destaca también la posibilidad de elegir el nivel de acceso al mismo que ofreces a cada trabajador para que esté perfectamente asociado a la labor que desempeña. Los precios varían entre el servicio más básico (45,95 euros al mes) al que te permite disfrutar de todas sus funcionalidades (99,95 euros al mes)
Ventajas
- Facilidad para adaptarse a la situación de cada empresa.
- Su módulo de firma electrónica para los contratos y conexión al catastro.
Desventajas
- Su uso no es demasiado amigable.
Vtiger
Se trata de un gestor de código abierto. Especialmente interesante para la captación de nuevos clientes gracias a las campañas por SMS o correo electrónico, que comunica a posibles compradores la existencia de un piso con características de su interés. Cuenta con una herramienta de automatización de todos los procesos de marketing.
Posee módulos adaptables y personalizables que facilitan la ordenación de todos los datos y destaca por su actualización constante. Dentro de su plan mensual, de entre 20 y 42 dólares al mes, incluye el mantenimiento.
Ventajas
- Especialmente interesante en la estrategia de captación.
- Las campañas de SMS y correo electrónico suponen un plus para el contacto con usuarios.
Desventajas
- Es más limitado que otros CRM.
Mediaelx
Además de la gestión integrada del día a día de la inmobiliaria, permite exportar a los principales portales inmobiliarios. Además, recibe y gestiona las consultas de los clientes sobre las diferentes propiedades, al tiempo que facilita la tarea de los vendedores.
Por otro lado, en su tarifa se incluye una página web personalizada a partir de la cual podrás enviar newsletters, gestionar todas las consultas y las propiedades o recordar de un solo golpe de vista todas las citas con los clientes.
Es de pago único, no tiene mensualidades. Es decir, una vez que el cliente pague por su CRM, podrá tenerlo para siempre.
Ventajas
- Es multidispositivo (ordenador, móvil y tablet).
- Ofrece servicios que suponen un valor añadido como gestión de redes sociales, herramienta SEO o página web.
- Creación ilimitada de XML.
- Servicio de consultoría.
Desventajas
- Tiene una cuota de alta elevada.
Conclusión
Visto lo visto, lo cierto es que las innovaciones tecnológicas están llevando a las empresas por un nuevo camino lleno de oportunidades. Porque eso es lo que hacen los CRM para inmobiliarias o los ERP como Holded: generar nuevas coyunturas que favorecen el crecimiento. El gran motor del cambio que estamos viviendo es la tecnología. Y, si quiere seguir creciendo, ningún sector puede permitirse ser ajeno a él.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un CRM?
Las siglas CRM provienen del inglés: Customer Relationship Management. Y lo podríamos traducir como Gestión de Relaciones con el Cliente.
Si profundizamos un poco más, se trata de un programa informático para gestionar todos los aspectos relacionados con los clientes. Por ejemplo: marketing, gestión de ventas, servicio posventa o atención al cliente.
¿Qué se debe considerar para elegir un CRM para inmobiliarias?
Como has podido comprobar, son muchas las opciones que se plantean a la hora de elegir un CRM para inmobiliarias. La evolución del mercado y el aumento de competencia exige contar con herramientas que agilicen el proceso y estructuren la gestión de un modo ágil y eficiente. Todas las que hemos presentado en este artículo lo hacen. Pero, en función de las necesidades de cada empresa, puede ser más conveniente una u otra.
Tres aspectos, que están relacionados entre sí, resultan esenciales para la toma de decisión: el presupuesto con el que cuentas, las necesidades presentes y potencialmente futuras de tu empresa y el tamaño de la misma.
Si estás en un momento en que quieres crecer exponencialmente, debes acceder a nuevos clientes. Un CRM que integre soluciones de marketing puede facilitártelo. Si, por el contrario, lo que deseas es consolidarte, trabajar la confianza de los clientes actuales y clientes potenciales que ya tienes en cartera e ir ampliando tus miras poco a poco, resulta esencial que tu software sea especialmente ordenado y te facilite el proceso y la atención personalizada en cada detalle que preocupa a la persona que confía en ti.
Está claro que tu ubicación también va a influir, y mucho, en el CRM que más te interesa. De nada te sirve una plataforma que centra su radio de acción en un espacio geográfico en el que no opera tu negocio. Tener esto en cuenta en tu momento de elección es esencial.
¿Cuál CRM elegir para una inmobiliaria?
Lo decíamos antes. El tamaño de tu empresa es un elemento troncal para elegir el CRM que te ayude en la gestión del día a día. Si trabajas como agente independiente o tienes una inmobiliaria pequeña, es probable que no vayas a utilizar muchas funciones de las que te ofrecen los programas más complejos.
En este caso, la cantidad de viviendas con la que trabajas será reducido y tu ámbito geográfico probablemente también. El plan básico de Habitasoft cuenta con todo lo que necesitas sin tener que hacer un desembolso excesivo. Otra opción interesante es el software de código abierto de Vtiger, que ofrece una gran capacidad de personalización, en el que decides qué módulos te interesan en cada momento. Y en el caso de escalar tu negocio, puedes ampliar su uso.
Por el contrario, las franquicias y las grandes inmobiliarias suelen trabajar con un volumen considerable de inmuebles y han de estar atentas al comportamiento de un número importante de potenciales clientes. Si es tu caso, necesitas una herramienta potente, capaz de automatizarte todos los procesos, desde el trato con el consumidor hasta aspectos como la facturación o la contabilidad. El tiempo es siempre oro. Y ahorrarte los procesos más repetitivos ahondará en una mejor productividad.
Inmovilla está especialmente diseñado para que nada falle en las compañías inmobiliarias más potentes. El plan Gold de Inmoweb te dará acceso a todas las funciones que necesites y te permitirá compartir y que te compartan información externamente, un aspecto clave para que el crecimiento de tu negocio y de tu número de clientes no cese.
Existe una alternativa que, como hemos visto, es un CRM… y mucho más: Holded. Porque Holded no se va a centrar solo en estructurar todos los datos vinculados a los inmuebles que tengas en cartera y al trato con los potenciales clientes. También podrás gestionar aspectos clave para el funcionamiento de una empresa como los recursos humanos, el marketing, la facturación, la contabilidad, todo tipo de contactos o realizar los informes que necesitas para valorar la evolución de tu compañía inmobiliaria. Holded no es solo un CRM. Es un ERP. Y esto es ir un paso más allá. ¿Por qué? Vamos a explicarlo.
¿Qué diferencia hay entre un CRM y un ERP?
Partimos de la base de que los CRM para inmobiliarias son herramientas de una extraordinaria utilidad. Pero, ¿por qué decimos que un ERP como Holded llega un poco más lejos? Quizá la forma más fácil de explicarlo es observando las diferencias entre uno y otro.
Un CRM, del tipo que sea y como hemos visto, está sobre todo centrado en la relación de la empresa con el cliente. Es decir, el objetivo es que la satisfacción de dicho cliente. ¿Cómo se consigue esto? Mediante una gestión automatizada que permita disponer en todo momento toda la información sobre el cliente, que permita entender sus necesidades y sea el punto de partida a partir del cual se puedan desarrollar mejores estrategias de captación y marketing.
¿Y el ERP? ¿No tiene al cliente en el corazón del concepto? Sin duda que sí. Pero no solo eso. Porque un ERP abre más el campo, su actividad se centra en todas las áreas del negocio. Y de una forma detallada en cada una de ellas. Las siglas ERP significan Enterprise Resource Planning, esto es, sistema de planificación de recursos empresariales. Es decir, de todos los recursos: la logística, los recursos humanos, la producción, la contabilidad, las facturas, la distribución, si es el caso.
Seguro que el objetivo de tu negocio es vender más y mejor, producir más y hacerlo con más calidad, crecer para que lo hagan contigo los trabajadores y la sociedad en general. Y existen infinidad de gestiones que no son parte de las ventas, la producción o la innovación que suponen mucho tiempo y energía en todos los sectores, también en el inmobiliario. Con un ERP como Holded las tendrás integradas en una sola plataforma y automatizadas. Tus empleados te lo van a agradecer. Tus clientes también.
