Desde el lanzamiento de los primeros modelos de GPT y especialmente a partir de la revolución que ha supuesto el ChatGPT-4, la expectación en torno a sus posibilidades ha ido en aumento y no hay día en el que no se hable de cómo podríamos aplicar la Inteligencia Artificial a nuestras vidas. Sobre todo, a nuestras vidas profesionales.
Como suele ocurrir con los avances tecnológicos, de ellos siempre se habla con temor, con escepticismo o con la esperanza del progreso. Así, hubo quienes inmediatamente alertaron del riesgo de que estos modelos de generación de textos acaben con miles de puestos de trabajo, quienes ven el peligro de una posible vulneración de las vidas privadas de las personas o de quienes aspiran a que estas inteligencias nos ayuden a hacer realidad el sueño modernista de una vida mucho mejor que la que conocemos.
Quizás una opción intermedia sea hablar desde la calma del escepticismo, sin obviar la necesidad de unas bases reguladoras y una mayor educación de la sociedad, pero confiando en que estos modelos generan nuevas oportunidades que, cuanto antes se exploren, mejor.
Esta última ha sido la intención del equipo de Holded a la hora de recurrir a la API Chat GPT para la creación del Directorio de Asesorías. Con su ayuda, automatizamos la creación de cerca de 5.000 descripciones de asesorías y despachos profesionales, lo que supuso un ahorro de muchísimas horas de trabajo y unos resultados bastante satisfactorios. ¿Quieres saber cómo fue la experiencia? Te lo contamos en este artículo.
¿Qué es el ChatGPT?
El ChatGPT es un modelo de lenguaje de inteligencia artificial desarrollado por OpenAI, capaz de entender y generar texto de manera automática y coherente a partir de las preguntas y solicitudes que les hagamos (lo que se conoce como prompt, en inglés).
Estos modelos lingüísticos GPT (siglas en inglés de Generative Pre-trained Transformer) están entrenados con cantidades masivas de datos y utilizan el procesamiento del lenguaje natural (NLP), por lo que su capacidad mejora a medida que “conversamos” con ellos –si os pasa como a mí, os sorprenderéis incluso pidiéndole por favor los datos…–. En realidad, somos nosotros quienes los estamos entrenando. Esto nos dice Open AI en su web:
Entrenados con feedback humano
Para mejorar el comportamiento de GPT-4, hemos incorporado más feedback humano, incluido el feedback enviado por los usuarios de ChatGPT. También hemos trabajado con más de 50 expertos para conocer su opinión sobre la seguridad de la Inteligencia Artificial.
A diferencia de los otros modelos de GPT, con el ChatGPT-4 se consigue un texto con un tono conversacional, por lo que sus resultados son más óptimos para chats, asistentes virtuales, y otras herramientas de atención al cliente.
Por su parte, el modelo GPT-4, recién lanzado, acumula ya una extensa lista de capacidades, desde las más básicas, como puede ser la traducción de un texto o el resumen de varios artículos académicos, hasta mirar una foto de un esquema pintado a mano y crear una web sencilla o programar pequeños videojuegos.
Greg Brockman (@gdb) of OpenAI just demoed GPT-4 creating a working website from an image of a sketch from his notebook.
It’s the coolest thing I’ve ever seen in tech.
If you extrapolate from that demo, the possibilities are endless.
A glimpse into the future of computing. pic.twitter.com/1QB6wbQkld
— Mckay Wrigley (@mckaywrigley) March 14, 2023
Ante estas posibilidades y considerando la enorme tarea que teníamos pendiente para desarrollar el Directorio de Asesorías –describir de una forma clara y concisa el mayor número posible de despachos profesionales en España– vimos en el ChatGPT una excelente oportunidad de agilizar el trabajo, algo que, por otra parte, nos encanta –ya sabes: Holded simplifica tu trabajo–. Pero (ojo, spoiler): aunque la Inteligencia Artificial esté aquí para ayudarnos, todavía es necesaria la intervención humana para depurar posibles errores.
Qué es la API ChatGPT
API son las siglas de Application Programming Interfaces, que en español significa interfaz de programación de aplicaciones. Una API es un conjunto de definiciones y protocolos que permite que dos aplicaciones de software se comuniquen a partir de un conjunto de reglas establecidas.
Digamos que lo que la API ChatGPT permite es establecer esas reglas formales para que otro programa utilice de manera coordinada las funcionalidades de GPT.
Así, como describen en la web de OpenAI, con la API ChatGPT puedes:
- Escribir el borrador de un email o cualquier otro tipo de contenido.
- Crear código Python
- Responder preguntas sobre una serie de documentos previamente facilitados al chat.
- Crear robots de asistencia virtual
- Dotar a tu software con un lenguaje natural
- Traducir idiomas
- Crear personajes para videojuegos
Entre otras muchas más aplicaciones como, en nuestro caso, crear definiciones de asesorías con un estilo coherente.
Qué es el Directorio de Asesorías de Holded
El directorio de asesorías de Holded es una guía donde aparecen listadas las principales asesorías de España, organizadas según su ubicación (ciudad y comunidad autónoma) y su especialización, en función de los servicios que ofrezcan:
- Digitalización de empresas
- Contabilidad
- Evaluación económica
- Constitución de empresa
- Director financiero externo
o el sector al que van dirigidos:
- Pymes
- Ecommerce
- Autónomos
- Startups
Las empresas que entren en el directorio en busca de una asesoría que se adapte a sus necesidades, además, podrán elegir sólo entre las asesorías especializadas en Holded, distinguidas con la insignia “Holded Partner”. Para eso, tendrán que marcar esta opción en los filtros de búsqueda.
Cómo describimos miles de asesorías con el Chat GPT-4
Uno de los objetivos del Directorio de Asesorías de Holded es convertirse en un listado exhaustivo donde empresas y personas interesadas en encontrar una asesoría puedan elegir entre una gran variedad de opciones.
Si bien las asesorías que ya colaboran con Holded (Holded Partners) ya cuentan con la descripción que ellas mismas han introducido personalmente, para completarlo, faltaban miles de asesorías que aún no forman parte del programa. Elaborar sus descripciones suponía:
- Revisar una por una todas las asesorías que operan en España,
- acceder a sus páginas webs,
- recopilar los datos relevantes (ubicación, servicios ofrecidos, áreas de especialización, etc.),
- redactarlos de una manera que se ajustara a los requisitos del directorio sin perder la esencia de cada una de estas oficinas…
Y así, una por una, hasta completar las casi 5.000 descripciones. ¿Podría haberse hecho manualmente? Sí, pero no en apenas un par de días, como lo hizo el ChatGPT-4.
Primera fase: test de calidad de contenidos
Para explorar las posibilidades del ChatGPT-4, probamos primero con una muestra de cien asesorías. “Alimentando” y entrenando al ChatGPT con las urls de estos despachos, le pedimos que nos hiciera una descripción para cada una de ellas siguiendo unos criterios específicos de calidad que habíamos fijado previamente, de modo que pudiéramos garantizar a los usuarios del directorio una información precisa y confiable sobre cada oficina.
“Cómo el ChatGPT impactará en nuestras vidas”.
Analizamos los resultados obtenidos, asegurándonos de que se habían cumplido los criterios de calidad establecidos y con el ánimo de averiguar por qué, en algunos casos, no había sido así o no se había generado la descripción. Para ello, fuimos ajustando los prompts, esto es, la forma de pedirle al ChatGPT las descripciones hasta que, finalmente, dimos con la tecla: ya teníamos las preguntas adecuadas y su combinación para lograr el resultado que considerábamos óptimo.
Segunda fase y resultados
Con las preguntas ya perfiladas y depuradas, nos lanzamos a hacer la petición masiva de miles de descripciones de asesorías y despachos profesionales de todo el territorio nacional. Mediante la API ChatGPT, obtuvimos cerca de 5.000 descripciones. Con más o menos precisión, pero todas aceptables según nuestros criterios. Aun así, como ocurre con el trabajo humano, siempre es necesario un último vistazo, por lo que añadimos un mensaje de advertencia con el ánimo de ir, poco a poco, logrando el resultado óptimo no solo para el directorio, sino también –y sobre todo– para las miles de asesorías anunciadas.
Ventajas del ChatGPT-4 y cómo aprovecharlo para tu empresa
Una de las ventajas de usar ChatGPT-4 para crear las descripciones de las asesorías con un mismo estilo es que recuerda todo lo que se le diga en una misma conversación (siempre que no la elimines o saltes a otra), por lo que solo hay que definir el estilo una vez y pedirle que lo utilice siempre.
Teniendo en cuenta esto, puedes utilizarlo para mejorar tu servicio de atención al cliente, integrando el ChatGPT con tu asistente virtual o chatbot (ahora podrán hablar de un modo más natural). Con su ayuda, podrás personalizar las respuestas, en función de las necesidades de tus clientes o de su historial. De esta manera, puedes automatizar este servicio y reducir tiempos de espera en las respuestas.
Otro uso que se le puede dar al ChatGPT es en el análisis del comportamiento de tus clientes y en la creación de contenidos también personalizados: recomendaciones de productos, publicaciones para tus redes sociales, campañas de email marketing…
Por último, aunque podríamos seguir enumerando –haz la prueba: pídele al ChatGPT que te dé ejemplos de cómo usarlo en tu trabajo– también puede ayudarte en las tareas de recursos humanos, haciendo un primer filtro para las solicitudes e incluso realizando las entrevistas iniciales.
Y esto apenas empieza…
