Rosana Agrelo, CEO de The Painter ‘s Wife, nos cuenta en el nuevo Managing With de Holded Magazine, por qué emprender es un arte y cómo se gestiona una empresa donde los clientes son perritos.
No hay más que dar una vuelta por el manifesto de The Painter ‘s Wife para darse cuenta de que en muchos casos, emprender va más allá de levantar un negocio.
Y es que Rosana Agrelo y Joan Pintor, que en principio se propusieron crear ropa cómoda y molona para Pepa, su perrita adoptada, han acabado, aparte de vendiendo mundialmente sus prendas para perritos, lanzando un mensaje al mundo en el que el cuidado de nuestras mascotas debe ir de la mano del cuidado de nuestro planeta.
¿Cómo lo han hecho? Nos lo cuenta Rosana, CEO de The Painter ‘s Wife, en esta nueva edición de ‘Managing With‘ en la que estamos, literalmente ¡rodeados de perritos!
David Romera: Rosana, ¿emprender es un arte?
Rosana Agrelo: Si tuviésemos que compararlo con un movimiento artístico, diríamos que sí, posiblemente, porque conlleva aunar una visión, que es la parte más conceptual, con una técnica impecable, que se corresponde con la eficiencia operativa… todo ello en un momento concreto (contexto) que es el que hace que esa pieza sea interesante aquí y ahora.
D. R.: ¿Cuál fue el momento en el que pensasteis que The Painter ‘s Wife era interesante aquí y ahora?
R. A.: En nuestro caso sucedió de una manera muy natural. Encontramos una perrita abandonada y decidimos adoptarla. Poco a poco, nos dimos cuenta de que necesitaba cosas sencillas como un impermeable para la lluvia, un jersey para el frío, una manta para el sofá…. y todo lo que encontrábamos no tenía nada que ver con nosotros.
Así que, durante aproximadamente un año estudiamos el mercado y la competencia, creamos una colección, desarrollamos un MVP (Minimum Viable Product), pusimos en marcha un ecommerce y lanzamos el proyecto… todo ello compaginándolo con nuestros trabajos. A día de hoy diría que es imposible, pero en aquel momento nos pareció algo tan emocionante que lo hicimos sin dudarlo.
Supongo que el hecho de que nuestro background está muy relacionado con nuestro proyecto (veterinario + creativa de la industria textil) también nos ayudó.
D.R.: Vuestro negocio tiene mucha relación con el arte. Si un cuadro lo definiese, ¿cuál sería?
R. A.: Sería una mezcla entre el color y entusiasmo de David Hockney con el detalle, la precisión y el surrealismo de la pintura flamenca de El Bosco.
“[Nuestro negocio] sería una mezcla entre el color y entusiasmo de David Hockney con el detalle, la precisión y el surrealismo de El Bosco”.
Rosana Agrelo, CEO de The Painter ‘s Wife.
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D. R.: En vuestro manifesto dejáis muy claro que sois mucho más que una tienda de ropa de mascotas. ¿Creéis que es imprescindible que una marca tenga discurso más allá de su producto?
R. A.: Sí, precisamente eso es lo que distingue una marca de una tienda. Es absolutamente necesario que, más allá de tu storytelling de marca, tengas un propósito, unos valores alineados con su visión que constituyen la esencia de tu proyecto.
En nuestro caso, tratamos de ser disruptores dentro de la industria pets creando un segmento de producto que hasta ahora apenas existía, e intentamos hacerlo con unos valores de marca totalmente nuevos en esta categoría.
D. R.: ¿Cómo se mide la satisfacción del cliente siendo los clientes animales? ¿Tenéis perritos testers?
R. A.: Exacto, y es una parte esencial para el éxito del producto. En nuestro caso contamos con un veterinario en el equipo fundador. Josep trabaja como responsable de Innovación y se encarga de que todos nuestros artículos sean, desde el concepto, adecuados para el animal tanto en lo relativo a diseño como a materiales.
A partir de ahí, en la fase de prototipado, trabajamos con perros de diferentes razas, tamaños y anatomías para verificar que el fitting sea confortable (si es una prenda de vestir) o que el perro está cómodo si es una correa o una bolsa por ejemplo.
“Trabajamos con perros de diferentes razas, tamaños y anatomías para verificar que están cómodos”.
Rosana Agrelo, CEO de The Painter ‘s Wife.
D. R.: ¿El hecho de ser ecommerce implica trabajar mucho más el contenido online y la imagen de marca?
R. A.: Al ser un producto tan diferente, es fundamental trabajar el contenido desde otro punto de vista, no solo para nuestro ecommerce, ya que tenemos más de 50 puntos de venta en todo el mundo que también utilizan nuestro contenido. En muchos casos, nuestros retailers llegan a nosotros porque les gusta la imagen de la marca, antes de siquiera conocer el producto.
D. R.: ¿Qué parte es más importante en vuestra gestión diaria? Facturación, contabilidad, equipo, inventario…
R. A.: Todo el trabajo relacionado con la gestión operativa es clave, como la logística y el inventario. La parte comercial es otro de nuestros pilares: el día a día con nuestros clientes y la búsqueda de nuevas oportunidades… Somos un equipo pequeño y procuramos trabajar con una estructura muy horizontal para tener una mayor eficiencia.
D. R.: ¿Trabajar con animales hace que vuestra gestión sea diferente a otras?
R. A.: En nuestro caso es clave la atención al cliente. Recibimos muchas consultas relacionadas con las tallas más apropiadas desde diferentes partes del mundo, lo que requiere rapidez en la gestión y un equipo bien entrenado en esta materia.
D. R.: ¿Cómo os ayuda Holded en esa gestión?
R. A.: Nosotros trabajamos en un modelo multicanal. No solo operamos DTC, sino que parte de nuestro core de clientes procede del B2B y de varias plataformas B2B2C. Holded es uno de nuestros pilares en la gestión de operaciones diaria. Lo utilizamos para gestionar de manera unificada nuestros stocks, hacer seguimiento de nuestras campañas con clientes y llevar al día nuestra contabilidad.
Es una herramienta clave, no sólo para el equipo in house, sino también para nuestro outsourcing.
“Holded es una herramienta clave no solo para el equipo in house sino también para nuestro outsourcing.”
Rosana Agrelo, CEO de The Painter ‘s Wife.
D. R.: ¿Algún consejo sobre el arte de emprender para alguien que empieza? Eso que os encantaría haber escuchado al comenzar esta aventura.
R. A.: El nuestro es un proyecto con la creatividad y el diseño en el centro, pero la parte operativa del negocio es mucho más importante de lo que uno podría creer al principio. A quien empieza le diría: 1) que no subestime el back office del proyecto y 2) que se rodee de un equipo solvente que crea en la idea y no se deje llevar por todas las opiniones que se vaya a encontrar por el camino.
D. R.: Por último y, haciendo honor a vuestro nombre, The Painter´s Wife, me gustaría que recomendases a alguna artista silenciada o a la mujer de algún pintor que no haya sido suficientemente reconocida.
R. A.: Podríamos citar a muchas pero, el trabajo de la artista portuguesa Helena Almeida, a medio camino entre la pintura y la fotografía, merece una mención por su belleza. Ojalá poder darle así un poco más de visibilidad.
D. R.: Ojalá, Rosana, mil gracias por la entrevista.
