Todo lo que hace, dice o emprende Jeff Bezos es noticia, y lo es no por casualidad: el fundador de Amazon está considerado como uno de los grandes visionarios del nuevo empresariado. Aquí ya hemos hablado de sus sofisticados métodos de liderazgo; y lo volveremos a hacer:
En un artículo publicado por la revista digital The New Barcelona Post, el autor explica, a partir de un libro de Tim O’Reilly, el gran insights –clave para solucionar un problema– que Bezos compartió en varias reuniones con sus trabajadores para afrontar los retos del futuro.
Según O’Reilly, el CEO de Amazon siempre empezaba estas reuniones recordando a todo el mundo que “sigue siendo el primer día”, una especie de frase hecha que Bezos empleaba en todas las reuniones. Uno de sus trabajadores preguntó un día: “¿Y cómo será el segundo día?”, a lo que Bezos contestó explicando los principios esenciales que soportan su motivación: “El día dos es estasis; seguido de irrelevancia; seguido de un declive atroz”.
En cierto modo, Bezos quiso decir que bregar en una industria como la suya, haciéndolo con mecanismos totalmente novedosos, exige estar siempre remando como el primer día, porque más allá de eso lo siguiente que se puede esperar es decepción y frustración.
Pero, ¿cómo evitan Amazon y Bezos ese temible día dos? Van cuatro consejos que ayudan a vivir permanentemente el punto de partida.
Obsesión por el cliente
El cliente es el centro de toda tu actividad. Es quien da y quita sentido a tu organización; cuando una empresa se aleja del cliente inicia el descenso a su propio infierno económico. “Incluso si los clientes aún no lo han descubierto, siempre quieren algo mejor”, resuelve Bezos. En ese sentido, aquellas compañías que tratan de innovar constantemente renovarán su esfuerzo, y también sus ambiciones, casi a diario.
No caer en la autocomplacencia
Bezos anima a no dejarse llevar por la trama de pensar que las cosas van bien solo porque los indicadores así lo dicen. La evaluación normalmente se hace acorde a las viejas dinámicas, pero siempre conviene estar alerta de todo aquello que queda fuera de los antiguos procesos de evaluación. Bezos pide ir más lejos, no caer en el conformismo. Lo importante son los resultados, y estos deben someterse a un juicio exigente, tenso como el del primer día.
Estar al día de las tendencias exógenas
Para Bezos es muy importante adoptar de manera entusiasta las tendencias que llegan de fuera de la organización. Resulta vital estar al día de todo lo que se mueve fuera, los vientos globales, identificarlos y saber de dónde vienen, subirse a ellos y surfearlos para aprovechar el momento. Esto ayudará a la empresa a mejorar y crecer. Así lo resume el texto de The New Barcelona Post: “Quedarse fuera de estas mejoras de carácter disruptivo y global puede suponer quedar fuera de juego en poco tiempo. Es imprescindible no desaprovechar las nuevas fuentes de creación de valor, de eficiencia, y corrientes de cambios que van surgiendo y sobre las que crecer, y a las que también poder enriquecer con nuestro acervo de capital propio”.
Las ventajas de la flexibilidad
Para terminar, Bezos recordaba a sus empleados y accionistas las ventajas que tiene ser una organización rápida y flexible, capaz de adaptarse y tomar decisiones de manera efectiva. Como explicamos en el artículo sobre el éxito de Epic Games con Fortnite, ya no basta con tener un buen producto, además hay que saber adaptarlo a las necesidades del mercado y hacerlo de manera fugaz. En la capacidad de tomar decisiones rápidas y efectivas se puede medir el futuro éxito o el descalabro de una empresa: eso bien lo sabe Jeff Bezos y, a partir de las mencionadas reuniones, también sus trabajadores.
