Alex Rodès, CEO de Kream, nos cuenta cómo protegernos del sol y cómo proteger a una empresa de los peligros de la estacionalidad.
En veranos como este donde no hay escapatoria del sol, marcas como Kream ayudan a hacer de esa fuente de insoportable calor un upgrade para una ingente cantidad de clientes/fans que muestran su amor por Kream en redes sociales.
¿Cómo ha conseguido Kream convertir a sus clientes en followers y prescriptores? ¿Cómo han logrado irrumpir en un ámbito de negocio poco dado a las nuevas propuestas? Alex Rodés, CEO de la empresa, nos contesta y nos convence de que una empresa como la suya no tiene por qué ser vista únicamente como un hit veraniego.
¿Qué representa el verano para una marca como la vuestra?
Teniendo en cuenta que somos una marca cosmética solar, el verano es nuestra época favorita. Nuestros productos, sobre todo los que están destinados a la protección solar, deben utilizarse a lo largo de todo el año, pero es verdad que la época estival es nuestra temporada alta, con lo que el verano lo es todo para nosotros.
A lo largo de estos meses es cuando más apoyo recibimos por parte de nuestra comunidad y donde se materializan los resultados de muchos meses de trabajo.
Holded, el software de gestión para pymes y emprendedores .
Descubre más¿Por qué la gente elige Kream y no otra marca de crema solar?¿Qué tiene vuestro producto Bloody Mary que ha revolucionado el verano?
Creo que hemos conseguido aportar frescura, innovación y una fuerte conexión con las nuevas generaciones. Somos una marca divertida y cercana, algo que quizás no encontrábamos actualmente en el mercado. No solo vendemos protección solar, vendemos una experiencia y una forma de cuidar la piel que conecta con los valores y el estilo de vida de las personas. Y, además, nuestros productos funcionan de maravilla y huelen muy, muy bien por lo que todos aquellos que los prueban, repiten.
El éxito del Bloody Mary se debe a que no es solo un producto que potencia el bronceado, sino que también permite mantener el tono obtenido gracias a su composición única que intensifica la producción de melanina. De esta manera, con Bloody Mary necesitarás menor tiempo de exposición solar para lograr el tono bronceado que deseas.
¿Por qué nació Kream? ¿Cuál es su misión?
Todo empezó con una idea muy clara: queríamos ofrecer algo distinto en el mundo de la cosmética solar, algo que no fuera simplemente “lo de siempre”. Empezamos con ganas de crear productos innovadores que no solo protegieran del sol, sino que también le dieran un toque especial a la experiencia del usuario. Queríamos romper con lo convencional de las marcas tradicionales y traer frescura y diversión al mercado, conectar con el público y creo que lo estamos logrando y esto se ha convertido no solo en nuestra misión, si no en nuestra obsesión diaria.
Queríamos romper con lo convencional de las marcas tradicionales y traer frescura y diversión al mercado
Alex Rodès, CEO de Kream.
¿Cómo se consigue el boca a boca de los consumidores? ¿Qué les hace pasar de ser clientes a suscriptores?
En nuestro caso, las redes sociales han jugado un papel fundamental para conectar con nuestro público objetivo y crecer. Hemos tenido la suerte de contar con caras conocidas que nos recomiendan porque les encanta tanto el producto, como lo que hacemos y ven que nuestros productos funcionan. Para Kream, las redes sociales han sido y son importantes.
Sin embargo, por muchas colaboraciones que hiciéramos o por mucho que invirtiéramos en redes, la empresa no funcionaría si los productos que hacemos no fueran buenos de verdad. Hemos puesto mucho empeño en crear diferentes fórmulas que realmente funcionen y que la gente quiera usar una y otra vez.
Así pues, una vez tenemos al cliente fidelizado, se convierte en un recomendador de la marca puesto que cuando algo te gusta se lo cuentas a tu círculo más cercano y esto es muy importante para nosotros, que la marca vaya creciendo de forma orgánica. En los pocos años que llevamos, vemos cómo la recurrencia en compra temporada tras temporada sigue aumentando y esto nos ayuda a poder ir creciendo año a año.
HoldedMagazine en tu inbox
¿Cómo es la estrategia para mantenerse en el mindset del consumidor más allá del verano?
No es tarea fácil con un catálogo de productos tan estacional, aunque cada vez la sociedad es más consciente del uso del protector solar durante todo el año y no solo en los meses de verano. De todas formas, con el objetivo de complementar nuestro catálogo y desestacionalizar nuestra oferta, este año hemos presentado algunas novedades como las Bloody Mary Pills, un complemento vitamínico para tomar durante todo el año.
Otro ejemplo en este sentido es que estamos haciendo esfuerzos para adaptarnos a otras estaciones, como el invierno, que en teoría podrían parecer alejadas de nuestros productos.
Para ponerte un ejemplo, este pasado invierno lanzamos un pack de invierno, con la campaña The Ski Club, y el producto viene en una caja metálica coleccionable e incluye el primer lipstick de Kream y una crema facial protectora.
Además, somos muy activos en la comunicación con nuestra comunidad. Continuamente estamos estableciendo un diálogo con ella, lanzando mensajes, recordando la importancia de la protección solar en todo momento o transmitiendo nuestra misión a través de las redes sociales y la comunicación.
Por muchas colaboraciones o por mucho que invirtiéramos en redes, la empresa no funcionaría si los productos no fueran buenos de verdad
Alex Rodès, CEO de Kream.
¿Cómo enfocasteis el diseño de producto? ¿Cuán importante es el I + D en un proyecto así?
Cuando nos lanzamos a crear la marca teníamos claro que las formulaciones de los productos debían ser diseñadas para que el cliente final tuviera la mejor experiencia posible. Para nosotros el I+D es una de las ramas fundamentales dentro de la compañía. Trabajamos mucho a lo largo del año para continuar mejorando nuestros productos y formulaciones y que estos, se adapten a las necesidades de nuestros clientes.
Por ejemplo, nos dimos cuenta que nuestra comunidad pedía un extra más en cuanto a productos que potencian el bronceado, con lo que tras meses de trabajo, esta primavera lanzamos las “Blody Mary Pills”; un complemento vitamínico en forma de cápsulas que contribuyen a mantener una piel sana mientras que también consiguen un bronceado más rápido, intenso, duradero y saludable.
Vuestro producto no deja rastro en el océano, ¿hemos estado contaminando toda nuestra vida el océano sin saberlo? ¿Cuándo empezasteis a ser conscientes de esta problemática?
Creo que se trata de una problemática que ha ido ganando peso socialmente en los últimos años pero que siempre ha existido. Nosotros lo tenemos muy claro y desde el principio es algo que hemos tenido muy en cuenta a la hora de desarrollar los productos.
Nosotros queremos siempre ir más allá de lo que marca la normativa y por eso con nuestros técnicos de laboratorio, siempre buscamos los mejores ingredientes para conseguir el mejor producto posible.
Vendeis cremas solares para protegerse del sol, ¿de qué tiene que protegerse una empresa? ¿y cuál es su protección?
Hay diferentes riesgos que una empresa como la nuestra debe enfrentar. Por ejemplo, Kream es todavía una empresa cuyas ventas están muy concentradas en los meses de buen tiempo por lo que la planificación de la producción es un elemento clave en nuestras ventas.
En este sentido, no solo es importante que planifiquemos bien la producción y el stock disponible si no también que tengamos la liquidez necesaria para, en el caso de que ocurriera, tener la capacidad suficiente como para poder afrontar una producción de urgencia.
También es esencial para una empresa como Kream contar con un buen sistema logístico que permita mandar con agilidad todos nuestros pedidos así como con un laboratorio y un personal técnico que nos permita dar con productos que por su eficacia y aroma sean un éxito.
Holded nos ayuda a tener un mayor control y a tomar decisiones basadas en los datos
Alex Rodès, CEO de Kream.
¿Cuál es la parte más importante de la gestión de una empresa como la vuestra?
Como decía anteriormente, es esencial tener bien planificada la producción. Aunque sea una muy buena señal, no podemos permitirnos romper stock en plena temporada alta, sería dramático. Trabajamos mucho y muy intensamente para asegurarnos que eso no suceda.
También considero imprescindible la gestión del talento. Aunque no seamos una empresa que necesite mucho personal, sí que es importante que la gente que haya sea la mejor y que esté contenta, comprometida e involucrada con la marca.
¿Cómo os ayuda Holded en esa gestión?
Holded es otro de los elementos clave para Kream ya que nos ayuda muchísimo a la hora de gestionar la compañía de una manera sencilla y eficaz. Desde luego, Holded es una herramienta que nos permite tener, muy fácilmente, una visión amplia y precisa del desarrollo de negocio a nivel financiero. Holded nos ayuda a tener un mayor control y a tomar decisiones basadas en los datos.
¿Cuál sería vuestro verano perfecto?
Para nosotros, un verano perfecto sería uno en el que hiciera muy buen tiempo y en el que al ir por las playas y piscinas de España, fuera muy habitual ver a gente usando nuestros productos. Nos hace mucha ilusión cuando vemos a alguien utilizando nuestros productos por lo que un verano en que esto ya fuera un fenómeno mainstream, sería prácticamente perfecto. Bueno, eso y poder tener algo de vacaciones también (risas).
