¿Cuáles son los requisitos legales de la venta por internet?

Si disfrutas comprando en tiendas online tal vez te hayas planteado en algún momento montar la tuya propia. Existen muchos mitos alrededor de este tema y bastante desinformación, así que vamos a desgranar los detalles de una cosa muy importante que debes saber si estás pensando en dedicarte a la venta por internet en tu propio ecommerce: los requisitos legales.

Abrir una tienda online puede ser un poco más sencillo que hacerlo en físico, pero igualmente deberás tener en cuenta una serie de cuestiones legales. Desde la adaptación a la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) hasta los requisitos de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), como el deber de información, la normativa de contratación, el aviso legal, la política de cookies, pasando por las obligaciones derivadas de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista y de la Ley de Consumidores.

Recuerda, estamos hablando de abrir tu propia tienda en formato ecommerce, no de escoger una plataforma de venta tipo Amazon o Etsy. Pueden parecer muchas cosas, pero no te asustes. En realidad, es más fácil de lo que parece. Vamos a verlas.

¿Qué requisitos legales de la venta por internet debe cumplir un ecommerce?

Exactamente los mismos que cualquier otro negocio con tienda o local físico. La única diferencia es que los ecommerce no tienen que hacer frente a los trámites de licencias de apertura.

Además, si vendemos por internet debemos tener en cuenta otra serie de requisitos: los derivados de la LOPD y la LSSI.

Trámites previos para abrir un ecommerce

Si no tienes tienda física

Lo primero que deberemos tener en cuenta es que vender por internet no es una actividad en sí misma. Es solo un medio, un canal por el que realizamos la actividad. Por lo tanto, debes tener muy claro cuál va a ser tu actividad: vender ropa, artesanía, servicios de traducción, reparación de maquinaria, cuidado de mascotas… Lo que sea.

Una vez que tengas clara cuál va a ser tu actividad, tendrás que elegir la forma jurídica de tu negocio: autónomo, cooperativa, sociedad limitada, Sociedad Limitada Unipersonal.

Es decir, si quieres hacerlo de forma legal, te tienes que darte de alta en la Agencia Tributaria y en la Seguridad Social y especificar un epígrafe del Impuesto de Actividades Económicas(IAE). No te preocupes, como autónomo estás eximido del pago del IAE, solo tienen que pagarlo las entidades con una cifra de negocios superior a 1 millón de euros.

Además si quieres vender fuera de España tendrás que darte de alta en el Registro de Operadores Intracomunitarios.

Si tienes tienda física y el ecommerce es un complemento

Ya estás dado de alta como autónomo, tienes una tienda física y como segunda actividad pretendes crear una tienda en internet. En este caso, solo deberás presentar una declaración censal en Hacienda donde informes del nuevo epígrafe del IAE y en la Seguridad Social con el formulario TA-521.

Normativa legal que afecta a las tiendas online

Recuerda que las leyes que regulan el funcionamiento del comercio en general y del comercio online en particular generan obligaciones. Y en caso de incumplimiento podrán abrirse expedientes sancionadores con su correspondiente multa y cierre de negocio. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Aviso legal y condiciones de uso

En el aviso legal deberemos mostrar quiénes somos e incluir:

• Denominación social.
• NIF.
• Domicilio.
• Datos de contacto.
• Registro mercantil para sociedades.

En las condiciones de uso deberemos incluir toda la información relacionada con las condiciones del servicio y los derechos y deberes de los clientes. Concretamente deberemos incluir la siguiente información:

• Plazo de preparación de los pedidos: desde que recibes el pedido hasta que lo envías.
• Tiempo y precios de envío determinando las diferencias entre zonas, si las hay.
• Política de devoluciones, indicando quién corre con los gastos.
• Formas de pago y cómo se garantiza el pago seguro.
• Explicación del proceso de compra.
• Condiciones de uso del ecommerce.

Política de cookies

Toda página web utiliza cookies para captar información sobre la navegación del usuario. También existen cookies con fines publicitarios.

Por lo tanto, tenemos la obligación de incluir un aviso de uso de cookies. Y los usuarios deberán aceptarlo antes de seguir navegando, aunque el mero hecho de continuar con la visita implica el consentimiento.

Para cumplir con esta obligación, deberemos insertar una página de Política de Cookies donde se incluirá la siguiente información:

• Qué es una cookie.
• Qué tipo de cookies utiliza la web.
• Cuál es su finalidad.
• Cuándo caducan.
• Instrucciones sobre cómo desactivarlas.
• Referencias sobre lugares donde conseguir más información.

Además, como se trata de un procedimiento de consentimiento informado, deberemos insertar un aviso que sea visible para que el usuario pueda aceptar o rechazar la utilización de cookies. Normalmente se ejecutará a través de un pop-up, una landing page o estará visible en la cabecera o en el footer de tu web.

Si utilizas WordPress, el Plugin Cookie Notice es el más básico y fácil de utilizar. Aunque con esto solo cumplirás la parte del aviso. Lo mejor para redactar la página de Política de Cookies es acudir a un abogado especializado.

Ley Orgánica de Protección de Datos

Como ecommerce estamos tratando con datos personales de los clientes y, por lo tanto, debemos cumplir con la LOPD. Estas son las obligaciones:

• Solo podremos mandar correos electrónicos publicitarios a personas que nos den el consentimiento expreso.
• En cada newsletter que enviemos, deberá aparecer un enlace para facilitar al usuario darse de baja de forma automática.
• Notificar e inscribir los ficheros que contengan datos de carácter personal (sobre empleados, proveedores, clientes, etc.) en el Registro de la Agencia de Protección de Datos.
• Insertar una página de Política de Privacidad en la web donde indiques:
  • Datos del responsable del dominio, del encargado del tratamiento de los datos recogidos y de la notificación de ficheros a la Agencia de Protección de Datos.
  • Forma de contacto para que el usuario pueda ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO).
  • Información sobre la finalidad del tratamiento, sobre el responsable del tratamiento, sobre la conservación de los datos (el tiempo y la finalidad).
  • Información sobre la cesión o transmisión de datos a terceros.
  • Responsabilidad de los usuarios por el uso del contenido de la web.

Ley de Ordenación del Comercio Minorista.

Se trata de una serie de condiciones que el comercio online debe cumplir para garantizar el proceso de compra venta.

Plazos de entrega. En caso de que no se indice el plazo de envío, la entrega deberá realizarse en un máximo de 30 días desde la compra.

Derecho de desistimiento y cancelaciones. El comprador podrá desistir de la compra en un plazo de siete días desde que recibió el producto, sin necesidad de alegar causa alguna y sin ningún coste. Por lo tanto, el responsable del ecommerce deberá devolver el importe íntegro del producto en un máximo de 30 días desde que se ejerció el derecho de desistimiento.

Esta ley incluye a las tiendas online dentro de la venta a distancia. Entonces, ¿tendré que incluirme en el Registro de Empresas de Venta a Distancia? 

Si solo vas a vender por internet, no tendrás que inscribirte. Pero si tienes intención de vender por catálogo, es decir, si facilitas un número de teléfono donde los usuarios pueda comprar productos, entonces sí que deberás inscribirte en el Registro.

Ley General para la Defensa de los Consumidores

Cualquier tienda online debe tener una página de Condiciones Generales de la Contratación y cumplir los siguientes requisitos legales:

• Mostrar de forma clara e inequívoca el precio final del producto o servicio contratado antes de que concluya la transacción.
• El plazo de devolución será de 14 días naturales.
• Poner a disposición del usuario un formulario de desistimiento.
• Informar hasta el último paso de la compra que la aceptación de la oferta obliga al pago por parte del cliente.
• El vendedor se hará responsable de los daños que sufra el producto durante el transporte hasta que sea entregado al comprador.
• El recargo máximo que se podrá aplicar sobre el precio del producto a los clientes que paguen con tarjeta de crédito u otro medio de pago será la cantidad que cuesta ofrecer esos servicios de pago.

Como ves, el listado de requisitos legales de la venta por internet es bastante largo. Lo importante es que tengas muy claro cuál es la información que debes proporcionar a los consumidores, información que estará recogida en cuatro páginas: Condiciones Generales de Contratación, Política de Cookies, Política de Privacidad y Aviso legal.