Javier Merino, CEO de Hawser: “Las webs con más ataques son las de WordPress; hay que cubrirse mucho las espaldas”

Holded presta servicio a más de 10.000 clientes repartidos en diversos sectores de nuestra economía. Uno de estos clientes se llama Javier Merino y dirige Hawser, una pequeña empresa de marketing y diseño establecida en las Islas Canarias. En esta entrevista conoceremos un poco más a Javier Merino, hablaremos sobre las tendencias actuales en su sector, aprenderemos a posicionar nuestra página y descubriremos las dificultades por las que suele atravesar un joven emprendedor en su camino hacia la rentabilidad.

Hola Javier, cuéntanos, ¿por qué creasteis una agencia de marketing?

Fue algo que vino sin preverlo. Yo siempre he tenido afán de emprender y probar cosas nuevas, tenía proyectos en mente que finalmente materializaba elaborando páginas web, etc. Entonces descubrí que disfrutaba mucho del proceso y pensé, ¿y si además de hacerlo para mí mismo, lo ofrezco a otras personas para sus negocios? En ese punto hice un estudio de mercado y vi que la calidad de diseño de muchas webs de mi entorno daban más pena que un gato abandonado (jaja).

Siempre he sido una persona detallista y exigente, por lo que, después de meditarlo, llegué a la conclusión de que podía ofrecer valor a los servicios por esa vía. Diferenciarme en cuanto a calidad.

En los últimos tiempos han aparecido muchas agencias de marketing digital y gente especializada en este sector, ¿por qué crees que ha proliferado tanto este servicio?

Creo que intervienen dos factores: la relevancia que ha adquirido el uso de internet y, derivado de esto, el margen de mejora que se podía conseguir para beneficiar a los negocios frente a la competencia que olvidaba este aspecto.

Antes las personas tiraban del libreto de páginas amarillas si querían buscar una empresa de la zona. Ahora entran a internet, buscan el servicio que necesitan y, de entre todas las empresas que asoman en el buscador, eligen la que mejor posicionada está –o la que les parece más profesional–. Es decir, antes de contactar con la empresa en cuestión ya pueden haber visto los servicios que ofrecen, haber comparado y demás.

También hemos de tener en cuenta que las personas nos hemos acostumbrado a la rapidez. Cada vez vemos móviles más rápidos, ordenadores más rápidos; internet ha acelerado y los usuarios queremos  encontrar la información enseguida. Ahí es donde entra Hawser en acción para que la información encontrada sea de calidad y aumente la tasa de conversión.

Hablemos de tendencias dentro de vuestro sector. ¿Qué tipo de web se trabaja más ahora? ¿Qué características ha de llevar una web actual?

Es una cuestión que se presta a las discrepancias, pero desde mi punto de vista hay que tener 4 puntos en cuenta:

1. Diseño: la web debe ser dinámica y reflejar la profesionalidad del negocio sin saturar en la elección de colores. La identidad corporativa tiene que quedar bien plasmada.
2. Responsive: aunque parezca mentira, aún sigo encontrando webs que no se adaptan a todo tipo de dispositivos. Recordemos que en la actualidad gran parte del tráfico en internet se genera a partir de los móviles.
3. Alto rendimiento: la rapidez es esencial, ya lo hemos dicho antes. Un cliente potencial no va a estar esperando a que tu web, montada en un servidor mediocre, termine de cargar sus páginas. Al contrario, tu web tiene que cargar lo más rápido posible (1-5 segundos) para que el cliente no ‘pase’ de ella; debe cargar antes de 2 segundos si queremos tener contentos a los algoritmos de Google –y tener más posibilidades de aparecer por encima de la competencia–.
4. Seguridad: la seguridad es una cuestión que en Hawser consideramos esencial. Nosotros realizamos webs en HTML puro y en WordPress. La primera no suelen solicitarse demasiado, pues WordPress tiene mucha aceptación y ofrece muchísimas herramientas interesantes con las que ofrecer soluciones a todo tipo de negocios. Pero ojo, actualmente, las webs que más ataques reciben son las realizadas en WordPress debido a su popularidad, por lo que hay que cubrirse mucho las espaldas. Es posible que compres una web y a los dos meses tengas un malware que le está abriendo publicidad malintencionada o, peor aún, generando robo de cuentas bancarias a tus clientes (este último ejemplo lo hemos visto con nuestros propios ojos).

Nosotros siempre instalamos el certificado SSL en las webs para que la conexión sea más segura, protegiéndolas frente phising (tabnabbing entre otros), ataques XST y XSS o ataques de fuerza bruta. Asimismo ocultamos el panel de acceso a WordPress, cambiamos el prefijo de la tabla de base de datos y tomamos otras precauciones que por lo general las agencias ni siquiera contemplan.

¿Cuáles son las claves para que una web esté bien posicionada en Google?

Es otro tema delicado, no me gustaría parecer presuntuoso, más aún sabiendo que hay mucha gente muy preparada en el sector del posicionamiento. No obstante, desde mi punto de vista, lo primero y más importante es que si quieres estar arriba en Google, tienes que darle muchos mimos al buscador (jajaja). Esto se traduce en:

1. Velocidad de carga de la web en menos de 2 segundos
2. Que la web pase el test responsive de Google
3. Usar la herramienta de indexación y monitorización de Google (Search Console)
4. Generar contenido de calidad en la web (blog) para que considere que tiene relevancia y te suba algunos puestos
5. Usar los famosos Rich Snippets (fragmentos enriquecidos) para mostrar valoraciones e información adicional de la página que se esté posicionando.

Evidentemente todos estos apartados requieren tiempo y se pueden complementar con otras acciones, como dejar enlaces a tu web en páginas con alta autoridad ante los ojos de Google para que se transfiera parte de esta autoridad a tu web (sin abusar). Ahora los algoritmos de Google funcionan en tiempo real y se penaliza mucho el abuso de técnicas ya obsoletas (SEO black hat). Por lo tanto:

• Cuida el link-juice, es decir, intenta que los links que enlacen a tu web se consigan de una forma repartida en el tiempo
• Realiza posts de invitado en otros blogs aportando información de valor
• Consigue menciones a tu web en blogs con autoridad
• Ten notas de prensa enlazando a tu web

Éstas solo son algunas cosas a tener en cuenta, pero hay muchas otras que se pueden tocar para mejorar el posicionamiento, tanto dentro de la web como fuera (On page y Off page). Por ejemplo, este año van a pegar fuerte las búsquedas por voz, ya que muchos dispositivos incluyen a la famosa Siri o Cortana y son las que les mostrarán resultados a los potenciales clientes. Por esa razón ahora habrá que guardar un poco de mimo para las maravillosas Inteligencias Artificiales.

En cuanto a redes sociales, ¿qué redes consideráis que son más importantes para una empresa?

Por lo general siempre recomendamos Facebook e Instagram, pero también dependerá del tipo de empresa. Hay restaurantes a los que les llevamos Tripadvisor y Google Maps como si fuera una red social del estilo Facebook, cosa que para una empresa de cosméticos no tendría ningún sentido.

En el caso de los restaurantes debemos enfocarnos mucho en el SEO Local y en el sector turístico, y más viviendo en un paraíso como es Canarias (jajaja).

¿Qué tipo de gestión de redes soléis hacer? ¿Tono desenfadado, más profesional?

En los planes mensuales de redes sociales incluimos muchos servicios:

• Compartir contenido interesante asociado al sector
• Publicaciones de los servicios de la empresa
• Creación de contenido asociado a la marca de la empresa
• Generación de textos
• Optimización de hashtags, etc.

Y la cantidad varía en función del plan que se elija. Respecto al tono, depende de lo que prefieran nuestros clientes. Si no nos especifican o no les importa, siempre tratamos de utilizar un tono cercano que no renuncie a la profesionalidad.

Sois dos chicos jóvenes llevando la empresa. ¿Os ha costado arrancar la empresa? ¿Y consolidarla?

Sí, por supuesto. Sabíamos que no sería fácil y no lo ha sido, sobre todo por el hecho de haber comenzado sin apenas presupuesto o ayudas. Tal vez podríamos haber contactado con algún business angel, pero por nuestras experiencias personales no nos gusta deberle dinero a la gente, por lo que preferimos arrancar desde cero.

Se podría decir que aún estamos en proceso de consolidarla, llevamos relativamente poco tiempo –aunque ya estuvimos metidos en este mundillo años atrás–. Ahora estamos centrados en crear alianzas estratégicas con otras empresas para que nos manden clientes, vean la calidad de nuestros servicios y la cuidada atención al cliente.

¿Cuánto tiempo lleváis con Hawser?

Yo llevo desde antes de 2017, aunque inicialmente arranqué con otro nombre. Hawser como tal lleva desde principios de 2017.

¿Qué problemas habéis atravesado en las primeras etapas y cómo los habéis solucionado?

Como ya he dicho, sin duda nuestro gran hándicap ha sido el plano económico. Tener que ajustarte a un presupuesto bajo cuando en tu sector hay tantos titanes, es un ejercicio complicado. Personalmente siempre quiero más y aspiro a alcanzar un determinado nivel, pero de momento vamos paso a paso.

¿Cómo hemos solucionado las estrecheces iniciales? Estableciendo alianzas con otros profesionales, con quienes hemos intercambiado favores y servicios sin la exigencia del rédito monetario.

Bajo tu punto de vista: ¿qué lecciones debe tener en cuenta un emprendedor para triunfar en su propósito?

Para mí un emprendedor debe tener presente que va a llevarse muchos palos en el camino y que va a pasar momentos de sudor y lágrimas. A menos que arranques con un buen capital ahorrado, vas a tener que trabajar todos los días como si fueran lunes: dar más del 100% en todo lo que haces.

Es exigente y te quita mucho tiempo personal, está claro, pero si disfrutas de lo que haces no lo cambiarás por nada del mundo. Aquel que quiera emprender debe tener los pies en el suelo, pensarse de manera realista y, al menos en la fase inicial, contar con un trabajo por cuenta ajena que le permita sobrevivir e invertir en el proyecto personal.

Si este trabajo puede tener relación o crear sinergia con el proyecto que vas a emprender, mucho mejor.

¿Recomiendas emprender?

Sin dudarlo. Es algo que a la larga verás con perspectiva y de lo que te sentirás orgulloso.

Hablemos de Holded, ¿por qué habéis elegido nuestra herramienta?

Porque es una herramienta muy intuitiva y profesional. Con un solo vistazo puedes tener controlado todo el cash flow de tu negocio. Además, tiene muchas integraciones disponibles que hacen que sea una herramienta de contabilidad muy potente.

¿Qué es lo que más os gusta de Holded?

Me gusta que mis clientes tengan un portal donde tener organizadas todas las facturas y presupuestos, entre otras cosas. Es algo que realmente aporta un valor añadido al hecho de contratarnos y que, de cara a otras empresas –suele ser nuestro cliente principal– les viene de lujo.

¿Habíais probado otras plataformas de gestión en la nube? ¿En qué crees que Holded las mejora?

Hemos probado otras, pero no contaban con tantas integraciones, el diseño no era tan exquisito y tampoco tenían el portal para clientes.

¿Recomendarías Holded?

De hecho, ¡ya lo he recomendado a amigos del sector! Por mi parte espero que la plataforma siga manteniendo este nivel de excelencia.