El 74% de los internautas españoles compramos online. Más de 16 millones de personas. Y es que hacer la compra por Internet se ha convertido en un hábito de consumo de la sociedad española. Si seguimos con las cifras, durante el pasado año, la cesta media online superó los 200 euros. Estas cifran no hacen más que confirmar la tendencia alcista del ecommerce. Pero, ¿cuáles son nuestros hábitos de compra? ¿Cuál es el perfil del comprador online? ¿En qué nos gastamos más dinero? A continuación vamos a responder estas y otras preguntas.
El ecommerce en España
De acuerdo con los datos analizados en el estudio sobre ecommerce en España de IAB Spain, elaborado en mayo de 2016, las cifras son las siguientes:
- La población activa en España rondaba los 28 millones.
- De ellos, 22 millones eran usuarios de Internet.
- De los cuales, 16 millones ya eran compradores online frecuentes.
Y se espera que, antes de llegar a 2018, el número de compradores online en España supere los 20 millones.
¿Cómo es el comprador online?
El perfil del consumidor online no hace diferenciación de sexos, ya que se reparte al 50% entre hombres y mujeres. Tiene estudios universitarios (65%), el grupo mayoritario de compradores tienen una edad comprendida entre los 31 y 44 años (42%) y casi la totalidad utiliza alguna red social (98%) y alguna app de mensajería (77%).
¿Qué compran los internautas?
Los sectores del turismo, la cultura y la electrónica son los que acumulan los importes más altos.
- En turismo (viajes y alojamiento) nos gastamos más de 500 euros de media.
- Ocio y cultura suponen unos 430 euros.
- Y en el caso de la electrónica esta cifra es superior a los 350 euros.
- La cesta media online supera los 200 euros.
Aunque los datos dependen mucho de la fuente. De hecho, algunos estudios hablan de 600€ al año de media por cada comprador online. E incluso de 75€/mes, lo que supone una media anual de 900€.
Frecuencia de compra online
Quizás estos datos agregados no signifiquen demasiado, ya que podemos pensar que se trata de compras estacionales. Nada más lejos de la realidad.
Si tenemos en cuenta la recurrencia, todos los informes hablan de que el comprador online medio español compra todos los meses. De hecho, realiza 2,4 compras online al mes con un gasto medio de 75 euros por acto de compra. Un dato que nos pone de manifiesto la madurez que está adquiriendo el ecommerce en España.
¿Cómo decidimos qué y dónde comprar?
En este caso, siguiendo los datos del Estudio de eCommerce en España 2016, nos decantamos por una tienda online u otra teniendo en cuenta:
- El nivel de precios.
- Su transparencia.
- La comodidad para realizar cambios y devoluciones.
- La posibilidad de obtener envíos gratuitos.
Los usuarios demandan claridad en el proceso de compra. De hecho, entre las razones del abandono del carrito encontramos la presencia de “costes ocultos” (no especificados al principio del proceso de compra), la poca claridad en los precios y la falta de información acerca del producto en cuestión.
Crecimiento del 25% anual
Si recurrimos a otro informe, el que elabora la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), vemos la espectacular evolución del ecommerce. En el último año, el comercio electrónico creció un 24,7%. Un porcentaje que equivale a 5.948,0 millones de euros en el segundo trimestre de 2016.
Desde luego, analizar las cifras de uno de los sectores más en alza tanto en nuestro país como a nivel internacional, nos da una clara idea de negocio. Todos debemos estar en Internet, es una obligación si queremos que nuestro negocio siga creciendo. Pero no es suficiente con estar, hay que cuidar el proceso de venta, asegurarnos de que somos más transparentes que nadie y ofrecer muchas ventajas a los usuarios.
