Como empresarios trabajamos muy duro para atraer a tantos potenciales clientes como nos sea posible. Pero el verdadero desafío es convertir a ese comprador ocasional en un cliente leal que vuelve a nosotros una y otra vez. Y para ello tenemos el email marketing, una de las estrategias más potentes. Aquí vamos a ver cómo utilizar el email marketing para fidelizar clientes y lo ejemplificaremos con campañas que tuvieron un gran éxito.
10 tácticas de email marketing para fidelizar clientes
1. Inserta formularios de suscripción en todos los espacios
El éxito de toda campaña de email marketing empieza con una buena lista de suscriptores. Asegúrate de que nunca pierdes una oportunidad de conseguir que un usuario te dé el permiso para enviarle correos electrónicos. Puedes utilizar alguna de estas tácticas:
- Utiliza los anuncios de Facebook y Google para que las personas interesadas en tu sector o actividad se suscriban a tu newsletter. Ofréceles un descuento que valga la pena a cambio de suscribirse.
- Pregunta siempre a tus clientes en el momento de la compra si quieren recibir tus correos electrónicos
- Realiza concursos en las redes sociales para conseguir direcciones de correo. Utiliza aquellas plataformas donde estén tus potenciales clientes, Facebook, Pinterest, Instagram, etc., y asegúrate que una condición para participar en el concurso sea dejar el correo electrónico.
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Pruébalo gratis¿Verdad que jamás enviarías un email ofreciendo ropa de bebés a personas que solo han comprado ropa masculina? Quizás sí, ya que este tipo de errores se ven cada día. Es necesario tomarse un tiempo para personalizar los mensajes. De otro modo, la campaña de email marketing no será muy eficaz. De hecho, resultará perjudicial para el negocio.
En lugar de mandar el mismo email a toda la base de datos, utiliza la información que hayas recopilado sobre tus clientes para personalizar los mensajes.
Si estás ofreciendo información útil, algo entretenido o una oferta, asegúrate de que los destinatarios tengan la posibilidad de reenviar el correo electrónico a sus amigos y familiares. Inserta una llamada a la acción del tipo “Reenviar esta newsletter a un amigo”.
4. Ofrece información útil
Es muy probable que quieras mandar cuantas más acciones promocionales mejor. No lo hagas o los usuarios empezarán a verte como otro vendedor más. Lo más eficaz es combinar información útil y relevante (también puedes motivar a la compra de una manera más indirecta) con acciones promocionales.
Por ejemplo, si tienes una tienda de jardinería, podrías mandar un correo electrónico incluyendo un artículo con consejos de mantenimiento o un vídeo explicando cómo transplantar las plantas. Una tienda de topa podría presentar las tendencias de moda para esa temporada y cerrar el artículo con una llamada a la acción para que los lectores que lo deseen vayan a comprar esos productos.
5. Da la bienvenida a los nuevos clientes
Cuando alguien se registra por primera vez para recibir nuestras newsletters siempre deben recibir un email de bienvenida. Explica qué pueden esperar de ti, la frecuencia con la que les enviarás los correos, cómo cambiar las preferencias o darse de baja y, además, puedes aprovechar para ofrecerles algún tipo de descuento exclusivo.
6. Utiliza el email para construir una relación
El email marketing debe facilitar el acceso a tu negocio, más allá de acceder a la tienda. Por ejemplo, incluye los iconos de las redes sociales donde tengas presencia, pídeles que den una opinión sobre tus productos o sobre tu empresa en general. Cuanto más interactúen contigo, más branding estarás consiguiendo. Y, por lo tanto, tu marca se irá haciendo un hueco en la memoria de cada una de estas personas, de modo que cuando necesiten comprar algo ofreces, recurrirán a ti.
7. Reconoce y recompensa a tus mejores clientes
El email marketing es un instrumento perfecto para llegar a tus clientes VIPS. Puedes invitarles a eventos especiales, mandarles contenido exclusivo y, por supuesto, promociones únicas y ofertas personalizadas.
8. Destaca tus correos
Deberás ser capaz de llamar la atención de los usuarios para que abran el email y, una vez dentro, hagan clic en el contenido. Presta la máxima atención a cómo redactas el asunto del mensaje y utiliza plantillas atractivas.
9. Mobile first
La mayoría de los correos electrónicos se abren desde el móvil, así que es fundamental maquetar tus emails con un diseño responsive. Asegúrate de que los botones sean accesibles y visibles desde todos los dispositivos.
10. Analiza los resultados
Igual que harías con cualquier campaña de marketing, es vital analizar los resultados de tus campañas de email. Todas las plataformas de envío de newsletters tienen herramientas de análisis que pueden evaluar la eficacia. De este modo, serás capaz de averiguar qué tipo de correos tienen mejores resultados y aprenderás de tus errores.
Ejemplos de campañas de Email Marketing para fidelizar clientes
Airbnb: email de bienvenida
Un buen ejemplo de email de bienvenida es este mensaje de Airbnb. Establecen un primer contacto y ofrecen una primera información de cómo utilizar la plataforma.
Hawkers: email con oferta
Uno de los reyes del email marketing es la empresa Hawkers. En este email han sabido combinar un gran descuento con una oferta flash generando urgencia en la compra.
Atrápalo: email de satisfacción
Una buena oportunidad para fidelizar un cliente es preguntarle su opinión. Unos días después de la compra, le mandamos un mensaje para interesarnos por su experiencia y así también conseguimos que nos haga una buena recomendación. Es muy recomendable responder estos comentarios, sobre todo si son negativos.
Shopify: email con contenido útil
Lo que hablábamos antes, no solo centrarnos en mandar ofertas y promociones, sino que debemos aprovechar el email marketing para ofrecer contenido útil para el usuario. Por ejemplo, shopify nos manda un artículo para que podamos implementar estrategias en nuestra tienda online para reducir la tasa de abandono del carrito.
Tripadvisor: construir relaciones
Tripadvisor utiliza sus mensajes para alentar a sus usuarios a seguir contribuyendo en su comunidad. Este correo electrónico está diseñado para recompensar el comportamiento de sus usuarios de forma que estos se sienten bien por su progreso y sientan la necesidad de seguir escribiendo opiniones.
Estos ejemplos pueden ayudarte a crear una buena estrategia de email marketing para fidelizar a tus clientes. Pero no te lo pienses demasiado, la mejor forma de tener éxito es probar, equivocarse y aprender de los errores.
