¿Lo de la inteligencia artificial te parece algo del futuro? Pues no: ya está entre nosotros… Y puede ayudarte a aumentar tus ventas.
Lejos quedan los tiempos en los que el mundo aprendió qué es la inteligencia artificial (IA) de la mano de películas que nos metieron un poco el miedo en el cuerpo, tal y como “Blade Runner”, “Terminator” o “Juegos de Guerra”, todas ellas fechadas a principios de los 80. Aquello fue la primera toma de contacto del común de los mortales con la IA… Así que es probable que te estés preguntando ¿qué puede hacer la inteligencia artificial por mis ventas?
Pues, curiosamente, resulta que puede hacer mucho. Y que, precisamente por eso, a los expertos en el campo se les llena la boca últimamente con grandes palabras, comúnmente en inglés, como smart data, cloud computing, chatbots… Pero, en vez de empezar por lo complejo, arranquemos por el principio y preguntemos: ¿qué es exactamente la IA?
Podría decirse que la inteligencia artificial es la tecnología que permite que las máquina aprendan a partir de datos y que utilicen ese aprendizaje para realizar tareas que antes eran exclusivas de los seres humanos. Hay quien dice que la IA supondrá una revolución mundial al nivel de la que acabamos de vivir con internet.
Así que está cantado, al fin y al cabo, que esta tecnología pueda y deba ponerse al servicio de las ventas de cualquier negocio. La competitividad es uno de los factores determinantes del capitalismo… Y parece ser que, para ser competente en el futuro cercano, necesitaremos tener la IA de nuestra parte. A continuación te explicamos qué puede o qué podrá hacer la inteligencia artificial por las ventas de tu negocio.
Tratamiento de imágenes y voz
El tratamiento de voz por parte de la inteligencia artificial es algo que ya está entre nosotros… aunque de forma un poco rudimentaria (y bastante frustrante). ¿Quién no se ha peleado con un contestador que pretende filtrar las llamadas antes de conectar con un agente de servicio técnico? Pues ese es el principio de un camino en el futuro en el que la IA no solo filtrará llamadas (de forma efectiva), sino que nos permitirá mantener conversaciones reales y profundas.
Algo similar ocurrirá, a su vez, con el tratamiento de imágenes. En el futuro, una IA podrá reconocer a una persona y ofrecerle ofertas personalizadas. O, sin necesidad de entrar en vulneraciones diversas de la intimidad, también podrá reconocer por ejemplo qué tipo de piel tienes y ofrecerte consejos de cosmética (que induzcan a la compra de cosméticos). Las posibilidades son infinitas.
Procesamiento del lenguaje
Más allá del servicio de atención, el futuro a nivel de ventas y marketing son los tan cacareados chatbots. La idea a este respecto no es solo que podamos mantener una conversación fluida con una inteligencia artificial… Sino que esa IA ponga a nuestro servicio de forma igualmente fluida todas sus posibilidades de procesamiento y comunicación.
Por ejemplo: ¿te imaginas lo maravilloso que sería poder charlar con tu propia IA sobre cuánto vas a vender este mes y qué podrías hacer para incrementar las ventas? Es aquí donde entra, por cierto, otra de los conceptos más ambiciosos del presente: ese machine learning en el que las máquinas aprenderán de los datos con las que las “alimentemos” para, a continuación, devolvernos esclarecedoras conclusiones.
Toma de decisiones
¿Conoces el polémico debate al respecto de los coches autónomos? Sí, ese en el que el coche tiene que tomar una decisión moral delante de un potencial accidente… Pues imagina que, como en este caso moral, pudieras dejar ciertas decisiones de ventas en manos de una poderosa inteligencia artificial.
Al fin y al cabo, tu conocimiento es finito, pero el de una inteligencia artificial no. Y a lo mejor tú crees que estás tomando las mejores decisiones para tus ventas, pero llega Terminator (o como quieras llamar a tu IA particular) y te demuestra que te equivocas en tres, dos, uno.
