Kenos Technology: cómo la flexibilidad y automatización del CRM de Holded impulsa su gestión comercial

 

En el contexto de la transformación digital, la gestión eficaz de las relaciones con los clientes se ha convertido en un aspecto crucial para cualquier empresa. Kenos Technology, empresa especializada en el suministro de soluciones tecnológicas, ha adoptado un enfoque personalizado de atención al cliente, combinando la experiencia de su equipo de ventas con la funcionalidad de la herramienta CRM de Holded.

 

En esta entrevista, José Antonio Jové, CEO de Kenos Technology, resume el proceso de integración de esta plataforma en sus operaciones diarias, nos comenta los retos encontrados y destaca los beneficios obtenidos en términos de eficiencia, visibilidad y control de los procesos empresariales.

 

¿Podrías describir brevemente cómo gestionas actualmente la relación con tus clientes?

 

Actualmente, en Kenos Technology contamos con un departamento comercial, dividido por regiones, y con total autonomía para gestionar la relación con clientes de manera individualizada, el único marco establecido es a nivel conceptual, siempre establecer una relación sincera, transparente y cercana. El registro y los diferentes mecanismos dependen del comercial, este cuenta con la libertad de poder elegir si la relación tiene un componente más presencial, telemático, procedimental en la gestión del día a día…

 

Nuestra filosofía es tratar con personas, no con cuentas. En este punto, hemos comenzado a trasladar la información de dicha actividad a CRM, pero seguimos siendo muy informales.

 

¿Cuáles son los principales desafíos a los que te enfrentas en la gestión del CRM de tu empresa?

 

En nuestro caso, hemos probado diferentes herramientas antes de llegar a CRM de Holded, la principal barrera para normalizar el uso, ha sido la falta de procesos internos y continuidad en el uso. Para nosotros, el CRM debe ser adaptable (trabajamos a proyectos y a servicios), ha de ser muy sencillo e intuitivo y ha de contar con algunos automatismos que permitan gestionar un mayor volumen de oportunidades del que manejamos actualmente.

 

Dada la libertad de gestión de nuestros comerciales, en ocasiones la relación es muy personal y nuestras posibles automatizaciones son más difíciles. Realizamos una venta muy consultiva y los ciclos de venta y la cantidad de info que se maneja son grandes.

 

¿Cuáles son las características estrella del CRM de Holded que influyen positivamente en la gestión de tu negocio?

 

La curva de aprendizaje es muy pronunciada-rápida, es muy intuitivo y sencillo de empezar a usar. Otro factor positivo es que la información es fácil de consumir y se encuentra en una sola pantalla. Un factor determinante es que CRM y facturación contabilidad van de la mano en una misma herramienta y, por lo tanto, hay info compartida y es sencillo gestionar las oportunidades y generar las facturas y movimientos financieros con toda la trazabilidad que esto implica.

 

¿Cómo valoras la personalización de Holded para adaptarlo a las necesidades específicas de Kenos Technology y de tus clientes?

 

Estamos explorando aún toda la potencialidad de Holded, ya que, en ocasiones, el limitante es nuestra capacidad de formalizar algunos procesos internos.

 

En muchos casos, las características de la herramienta son superiores a las necesidades del día a día, porque es muy versátil y está pensada para muchas tipologías de empresas y usuarios.

 

En nuestro caso particular, y por nuestra forma de vender y por los servicios que comercializamos, aún no la hemos exprimido del todo, pero, seguramente con el tiempo, cierta customización podría estar bien para tener más opciones en flujos y procesos. Hay todo un horizonte que explorar juntos.

 

¿Cómo ves la evolución de la gestión de CRM en tu empresa en los próximos 2-3 años?

 

Creo que seremos capaces de hacer un mejor uso de la herramienta para tener más control de las operaciones comerciales y sobre todo, tendremos una mejor imagen de nuestra actividad comercial histórica, permitiendo que este conocimiento pueda traspasarse a nuevos componentes del equipo comercial.

 

Además de servirnos como repositorio de conocimiento para abordar oportunidades de diferente índole para las que hemos tenido experiencias similares.

 

¿Podrías mencionar algún impacto tangible que Holded haya tenido en tu negocio?

 

Ya sea en términos de eficiencia, ventas, satisfacción de tus clientes… En nuestro caso, Holded nos ha dado mayor comprensión de nuestro negocio, puesto que anteriormente la información contable la consumía el departamento contabilidad-financiero y no teníamos completa visibilidad y comprensión.

 

¿Qué consejos le darías a otras empresas a la hora de gestionar el CRM en su negocio?

 

Procesos, procesos, procesos. Nuestro fallo y virtud ha sido dar libertad a los comerciales por tratarse de figuras senior. Establecer procesos para toma de información y creación de oportunidades, ayuda a establecer como cultura de gestión y comercial y facilita la adopción de correcto uso de CRM. La información es fundamental, estandarizar y formalizar, da un mayor sentido.

 

Holded también ofrece módulos de facturación y finanzas, ¿cómo integráis estos aspectos en Kenos Technology?

 

Son los módulos que más utilizamos, tenemos completamente adoptados en nuestros procesos de gestión y Holded es un entorno de trabajo habitual en nuestra jornada laboral como gestor.

 

¿Cómo definirías la experiencia de usuario en Holded y qué ventajas tiene poder compartir cierta información con tus clientes?

 

Ejemplo: portal del cliente. La experiencia es positiva. Nos facilita los procesos de comercialización y facturación de servicios a través de albaranes y módulo de facturación. A la hora de generar presupuestos… Una vez iniciado el proceso de toma de contacto con el posible cliente hasta que se emite la factura, Holded es el único entorno en el que nos movemos. All in One.